企業呼叫中心接通率是企業客戶數據分析的前提，始終是呼叫中心判斷客戶服務質量的關鍵指標。如果接通率過低，容易造成時間和人力資源的浪費。接通率的提高對呼叫中心具有重要意義。那么，提高呼叫中心接通率的技巧有哪些呢？下面我們就來介紹一下。
接通率是在一定時間內當前通信的次數除以來電總數的比率。
二、呼叫中心的呼損率是多少？
與接通率一起出現的另一個概念是呼叫中心呼損率，指因信道占用而導致的呼叫失敗。例如，多個用戶同時請求通話，但由于頻道數量不足，只能正常接通其中部分電話，而當有空閑頻道時，那些最初沒有接通的用戶才可以通話。呼叫丟失率是丟失的話務量占總話務量的比率。
但是，呼損率和接通率并不是對立的概念，呼損是由于信道不足或信道被占用造成的。連接失敗是因為手動代理的數量很少，或者代理很忙，用戶等待太久而自動放棄。
三、是如何提高呼叫中心接通率？
提高呼叫中心接通率，不僅要增加座席數量、延長服務時間，還要考慮通過各種同步改進，降低呼損率，減少客戶損失，提高滿意度。此外，還要兼顧成本和產出，科學配置資源。
1.根據具體情況，考慮是否增加換乘線路和座席數量，調整座席工作策略，優化來電排隊規則。
2.根據服務高峰值安排座位，高峰時段盡量多安排坐席人員。
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