集中式組網(wǎng)
即呼叫中心設備和座席在同一個地方，所有業(yè)務集中處理，大部分情況采用這種組網(wǎng)方式。
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IP分布式組網(wǎng)
適用于公司在全國各地設有分點，分公司也需要座席處理相關咨詢、投訴等服務的情況。該組網(wǎng)條件下，分點只需要接入電話終端，注冊到呼叫中心，分點和總部之間的通話通過網(wǎng)絡實現(xiàn)，實現(xiàn)分點和總部的統(tǒng)一管理。
集團式組網(wǎng)
適用于集團企業(yè)在全國各地設有分點，且分公司座席量較多的情況下，各分公司獨立建設一套呼叫中心。該組網(wǎng)條件下，具有IP分布式組網(wǎng)的所有優(yōu)勢，同時總部可以實現(xiàn)對分公司實時監(jiān)管，分部的通話數(shù)據(jù)，錄音也可以上傳至總部。
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IMS網(wǎng)絡接入
IMS網(wǎng)絡以SIP協(xié)議注冊的方式接入到呼叫中心平臺，無需任何中繼接入設備，和傳統(tǒng)組網(wǎng)方式相比，大大提高的便利性的同時，削減了投資成本。
