打造網(wǎng)上報實大廳和實體大廳‘線上線下、虛實結(jié)合’政務(wù)熱線平臺！
各級政府和職能部門都開通了大量服務(wù)熱線，不方民眾便記憶。
職能交叉，多方受理，跨部門事件協(xié)調(diào)難度大、周期長。
機(jī)制不暢，案件辦理和受理過程無法監(jiān)控，監(jiān)督缺位，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核評價機(jī)制
匯總從各個渠道如電話、郵箱、APP、微信等發(fā)起的服務(wù)請求，服務(wù)人員在12345平臺統(tǒng)一受理。
方案基于IP化、多媒體化設(shè)計。從省市級平臺的角度，可整合目前各自獨(dú)立、分散的信息系統(tǒng)，建立全省市統(tǒng)一、終端覆蓋區(qū)縣，實現(xiàn)省、市、區(qū)縣之間的互聯(lián)互通。
法律、法規(guī)、政策、文件和辦事流程，包括采集、分類、審核、發(fā)布、反饋、更新等。
群眾基于網(wǎng)站、熱線、手機(jī)客戶端反映的訴求，各子系統(tǒng)要提供良好的信息完整性校驗、有效性校驗等，能初步自動受理事項是否重復(fù)，提供重復(fù)提示。
全方位受理覆蓋當(dāng)前主流通訊手段，做到無縫對接。
群眾需求從受理告知、領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)送到答復(fù)、送達(dá)、督辦、滿意度測評等形成一個完整、規(guī)范的閉環(huán)。
監(jiān)察決策中心可使用效能監(jiān)察系統(tǒng)對熱線受理中心和熱線承辦單位的工作績效統(tǒng)一進(jìn)行考核評估。
熱點問題速鎖定。
輿情爆發(fā)早知曉。
風(fēng)險預(yù)警可掌控。
辦事效率實考核。
政府決策更科學(xué)。
提供詳細(xì)產(chǎn)品方案和報價