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Sky ES：多媒體呼叫中心主機系統，通信處理的核心交換設備。語音網關：將數字信號轉換為模擬信號，用于連接普通模擬話機，連接數量受語音網關端口數限制。中繼網關：位于NGN網絡的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網絡，實現IP包轉TDM。具有數字中繼接口、模擬接口（FXO口）兩種方式，連接數量受中繼網關端口數限制。IMS網絡接入情況下，不需要中繼網關設備。IP話機：以太網接口，可以直接注冊到呼叫中心，不需要語音網關轉換。
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