SaaS云呼叫系統是集電話呼叫中心、短信、郵件、即時通訊等多種通信方式為一體的綜合信息服務平臺。通過對企業客服電話系統的統一管理，合理配置各種電話資源，形成一套完整的呼叫中心管理系統，最終實現統一、高效、便捷的服務體系。
什么是SaaS云呼叫系統
SaaS云呼叫中心提供短信、語音、即時通訊、傳真、郵件等多種呼叫方式，滿足不同層次用戶的需求。系統可提供專業的呼叫中心軟件和豐富的話務管理、客戶管理等增值服務。系統提供靈活的組網方式，為企業提供豐富的接口服務，可根據企業需求靈活配置。
IVR語音導航
IVR（Interactive Voice Record，Interactive Voice Response）是一種可以自動進行客戶服務的語音應答系統。它由計算機和人工客戶服務代表組成。當有客戶來電時，系統會先自動撥打相應的座機號碼，根據客戶的需要轉接給人工客服，人工客服接通后，由人工客服進行語音導航。支持自動轉人工、自動記錄、自動生成記錄文檔等功能，讓客戶在遇到問題時得到快速解答。
呼叫分配 (ACD)
1.根據客戶的電話號碼，在一段時間內呼叫多個客戶。系統根據預設規則自動分配客戶電話號碼。
2. 給用戶分配同一用戶撥打過的號碼或撥打時間最長的號碼。
3.如果用戶未連接，將自動轉移到另一個用戶，以最大限度地利用席位資源。
4、系統可以根據流量大小合理分配流量。
5.您可以在一定時間內按部門或按座位分配流量。
6.系統可以根據流量分配流量。從客戶通話記錄和通話記錄中自動判斷客戶意圖，根據不同意圖將客戶分成若干組。為每個組配置資源，如流量、座位數等。
靈活的組網方式
1、支持多種接入方式：運營商專線、直達專線、中繼線、座機、手機等；
2. 支持多種接口服務：IVR、通話錄音、語音信箱、郵件等；
3、系統提供豐富的接口服務：通過接口可與CRM系統對接，實現客戶信息的自動采集；與OA系統對接，實現辦公自動化等。
豐富的接口服務
系統支持多種網絡接入方式，如：
1、WAP方式（手機和電腦），在瀏覽器上實現呼叫中心操作；
4、客戶端模式（客戶端電腦和客戶端手機），客戶端電腦和客戶端手機實現呼叫中心操作。
SaaS云呼叫系統幫助企業實現集中管理：
1、客戶信息集中管理：客戶信息通過用戶集中管理進行集中管理，提供一套統計信息。報告。
2. 系統與業務流程相結合，實現智能化辦公
3. 系統互聯與對外接口
4.方便，因為電話錄音和通話記錄都上傳到系統
5. 交通報表及數據分析
6、系統安全管理和密鑰管理功能
7、系統提供API接口，支持第三方系統接入 關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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