在互聯網時代背景下，人們的溝通手段日益增多，微信、QQ、APP、網頁等渠道不斷加入企業與客戶的溝通。但電話溝通仍是目前最便捷的方式。隨著企業服務意識的增強，呼叫中心不斷進入各類企業。
傳統的電話客服系統與現在的云呼叫中心系統有著本質的區別。云呼叫中心接入計算機是呼叫中心發展史上又一個里程碑式的轉折點。通過接入電腦，云呼叫中心在工單管理、外呼預測、質量檢查、報表統計等方面的工作效率顯著提升。
如今，智能化時代已經到來，智能語音機器人技術被賦予呼叫中心，可以快速解決大量坐席處理的重復性問題，減輕人工坐席客服壓力。同時，深海捷智能云呼叫中心解決方案通過智能外呼等人工智能技術，可實現客服溝通0等待、實時語音提醒等，提高坐席效率，提升客戶體驗，提高人工坐席出單率。
云呼叫中心可以幫助企業提高工作效率、收益和客戶價值。同時，云呼叫中心對于企業來說是客戶數據的寶藏。過去，呼叫中心通過傳統的報表來分析客戶。智能時代，智能語音技術賦予呼叫中心更強大的數據轉換能力，即通過智能質檢實現呼叫中心所有語音數據的100%質檢轉換。結合呼叫中心和企業的其他數據進行大數據建模分析。通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數據，實現精準營銷/服務、風險控制、存量用戶管理等應用，起到優化客戶結構、加快市場開拓、推動業務創新的作用。
在云呼叫中心領域，利用人工智能AI技術，助力以最低成本實現24小時快速響應、全流程滿足客戶的服務目標，告別無底線投入和復雜運營……
深海捷從2007年開始意識到軟件定義網絡，尤其是企業語音網絡的重要性，并開始對其進行開發和拓展。深海捷創新打造軟件定義企業語音網絡，以每年可承載數億分鐘的云語音交換平臺取代了傳統企業語音交換設備，同時也取代了傳統企業聯絡中心平臺所需的CTI和錄音設備。深海捷為用戶帶來無需硬件部署即可隨時開通的企業語音、云聯絡中心、號碼隱私保護等服務，并按照SaaS模式提供按需使用。
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深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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