近年來，許多企業意識到，要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須做好客戶服務工作。做好客戶服務，不僅僅是用嘴說話，更要讓客戶切實感受到企業的服務，比如快速解決問題、回應投訴等等。
現在很多企業都會選擇呼叫中心系統來建設自己的客戶服務中心，所以，對于剛剛開始建設呼叫中心的企業來說，很多問題需要提前了解。例如，呼叫中心的基本結構是什么？下面我們就來詳細介紹一下。
呼叫中心的基本結構是什么？
1.電話交換機
電話交換機主要負責中繼接入、座席電話管理和信道交換機分發功能，同時需要開放接口CTI對接。
2.CTI
CTI在整個呼叫中心系統中起著非常重要的作用，它可以連接電話交換接口和代理業務軟件系統。CTI的可靠性和穩定性至關重要。
3.IVR
IVR的主要目的是讓用戶進行自助服務，根據語音提示進行操作，發揮菜單導航的功能。IVR語音提供語音導航、主動語音交易、TTS語音閱讀功能。
4.WBE使用系統
呼叫中心使用B/S架構，采用統一的TCP/IP協議，便于后期維護。而且B/S架構具有很強的擴展性，完全滿足呼叫中心系統的需求。
5.錄音系統
呼叫中心可以記錄坐席人員的呼叫并實時監控，從而進行質量檢查或客戶糾紛裁決、內部培訓的依據，是客服質量檢查的重要依據。
6.數據庫系統
呼叫中心數據庫主要用于保存客戶數據、服務記錄以及呼叫中心的各種資源信息，應與其他應用程序隔離，保護重要數據。呼叫中心數據庫的性能和穩定性對整體的高效運營有著重要的影響。
7.CRM客戶關系管理
由于企業建立呼叫中心是為了更好地服務客戶，CRM客戶關系管理是對呼叫中心系統最基本的解構之一。CRM客戶關系管理系統的功能將延伸到企業客戶服務的各個環節。
8.多渠道
如今，企業對客戶服務的需求渠道越來越多，呼叫中心需要接入多個渠道才能滿足客戶服務的需求。獲取渠道不局限于網頁、微信、微博、APP等多媒體信息。
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深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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