客服型呼叫中心系統顧名思義就是以呼入為主的呼叫中心系統，換言之就是主要用于接聽客戶的來電，并提供咨詢、問題解決等一系列服務。例如：在IT行業中的技術支持中心、保險行業中的電話理賠中心、通信行業的客服熱線等等。簡單來說呼入型呼叫中心就是我們常說的客服中心。
什么是客服型呼叫中心呢？
客服型呼叫中心就是融合了400電話、云通信平臺、在線客服、微信客服、郵件客服，使得客服人員可以在一個界面中并發處理電話、web網站、移動網站、微信、APP、表單、郵件等所有來源的客戶服務請求。
那搭建一個呼入型呼叫中心系統有什么好處呢？
首先，有利于使用呼叫中心系統的企業：提高客服人員的工作效率，節約公司成本支出，實現了呼入呼叫中心系統的轉型；其次，有利于客戶：客戶打電話到呼叫中心，主要是想咨詢業務、查詢數據、受理部分業務以及投訴等，坐席人員可以方便快捷幫助客戶解決問題。
其次還可以向客戶介紹公司的新優惠、新產品、新活動等，進行二次宣傳，使客戶了解到公司的最新動態；最后，有利于員工：員工在接聽到客戶來電后，可以看到之前的通話記錄和客戶需求等，這會減輕客服人員的工作負擔，快捷有效的為客戶解答疑問和提供幫助。
呼入型呼叫中心系統基本功能有：IVR自動語音導航。語音機器人、自動呼叫分配、來電彈屏、報表監控、通話錄音、客戶關系管理等。系統可以充分滿足企業對于客服中心的需求，便于管理和監控客服人員的通話質量和客戶滿意度等，提升企業良好形象和信譽。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
