云呼叫中心從滿足客戶的基本需求，提高代理服務效率和服務質量，逐漸轉變為通過呼叫中心軟件進行產品營銷、服務和支持。隨著呼叫中心行業的快速發展，各種各樣的呼叫中心軟件和服務功能也使得更多的企業在最初選擇呼叫中心軟件時，因為考慮到企業的成本投入而陷入“價格”的問題！

1.部署模式
自建和租賃模式是企業構建客戶服務系統最流行的部署模式，這與企業的席位數量、業務規模和投入成本密切相關。那我們來看看這兩種模式的成本構成吧！

自建模式，也稱為私有云部署，需要在本地部署系統和數據，即在企業的私有服務器上。除了軟件和硬件成本，還有座位費、實施費和后期維護費，從幾十萬到幾百萬不等。主要適用于席位數量大、對信息安全要求高的企業，服務商可以根據企業的特殊需求提供定制解決方案。

除自建模式外，租賃模式也廣泛適用于大、中、小型企業。租賃模式也是大家經常提到的公有云模式。系統采用云租模式，數據部署在云中。部署模式靈活，在線模式快速，是目前主流的部署模式。企業可以根據席位數量開戶。軟硬件由服務商提供，軟件費用由服務商收取，通信費用由運營商收取。費用一般從幾百元到幾千元不等，是目前市場上應用最廣泛的部署方式。

2.坐席量
目前市場上的呼叫中心系統都是根據座位數來開戶的。企業可以根據自己的業務情況采用云租賃模式。座位越多，費用越高。目前市場的座位租賃費從150元到700元不等。

3.硬件設備
作為辦公區，基本的硬件設施是必不可少的。如果選擇云呼叫中心模式，企業只需要基本的電腦和網絡。對于一些對系統穩定性和通話質量要求較高的企業，可以選擇性價比高、質量好的品牌，可以根據自己的需求進行選擇。

4.定制內容
對于需要定制開發的大公司，可以選擇采用私有化部署模式，供應商可以根據自己的需求定制開發相關功能。但是計算工作量是肯定要的，每個供應商的收費標準根據工作量是不一樣的。而且定制開發還涉及后期維護、擴展、系統更新等間接成本，成本非常高，一般幾十萬起。

5.線路通信
除了基本的軟硬件，企業還應該考慮線路通信的成本。不同的是軟件費由供應商收取，而線路通信費由運營商收取，一般都是預存的。但是座位數和回答方式不一樣，溝通費用也不一樣。而且還涉及到行業和運營商的行號，不同運營商的收費標準也不一樣。

以上是目前企業建立呼叫中心系統所需的成本構成。除了考慮價格，企業還應該考慮系統功能、系統性能、供應商資質和售后服務體系。看市面上很多客服系統，我最推薦深海捷。

深海捷是一家擁有10多年呼叫中心經驗的老牌制造商，支持公有云、私有云、混合云多種部署方式，不受地域限制。該解決方案可根據不同行業、不同企業屬性進行定制，無需購買軟硬件設備，24小時可快速上線云呼叫中心，方便快捷；線路資源豐富、暢通訪問。

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