如果你想知道一個呼叫中心系統要花多少錢，你必須首先列出你自己的需求。比如：坐席數、功能、部署方式等。一般來說，系統集成商構建呼叫中心系統是根據坐席數、部署方式和功能需求來計算價格的。

呼叫中心需求真理的方法之前已經提到過了，不做贅述。

三種部署方式的價格：

1.本地部署呼叫中心系統

這在早期是一種常見的方式，一般要求企業購買硬件設備、操作系統、相應的呼叫軟件，以及專門的機房來存放設備。這種方法的優點是客戶服務記錄的所有數據都存儲在公司內，只需增加代理計算機和電話，增加客戶服務人員。但是缺點很明顯：軟硬件設備價格高，需要占用房間空間，后期維護成本比較高。目前，在本地部署呼叫中心系統的方式已逐漸被淘汰。

收費方式：

軟件和硬件（服務器）設備：包括服務器和呼叫系統軟件成本。一般的本地化部署要求服務器在企業中本地部署，但服務器的具體配置也與企業的業務規模和代理數量有關。一般來說，目前市場上的服務器價格從幾千元到幾萬元不等。此外，這是呼叫系統的買斷成本，也是一筆很大的支出，這意味著企業需要從服務提供商手中買斷客戶服務呼叫系統的使用權。目前，市場上的系統收購成本在30萬到80萬之間。

坐席費：本地化部署也需要坐席費，不同于云通話模式下每年支付座位費。本地化座位費一般一次提交幾千元/座位，具體費用也與企業客服中心的規模有關。

后維護成本：與云租賃形式的客服系統相比，本地部署下的另一個主要收支是后期系統維護成本，即服務會定期為企業解決系統BUG問題，包括一些更新、升級和維護操作，都是為了滿足企業業務數據本地化的需求，保證系統正常穩定運行

目前，市場上收取的維護費一般是系統費用的百分比，具體比例如何收取，要視乎服務提供商本身的定價策略而定。

2. SaaS客戶服務系統

SaaS客戶服務系統是目前比較流行的呼叫中心系統部署模式，它是在傳統呼叫中心系統功能的基礎上，開發出新一代呼叫中心系統解決方案。SaaS客服的相關硬件和軟件由服務商部署在自己的機房里，企業客服只需要準備好電腦和電話就可以使用。SaaS客戶服務系統靈活多變，越來越受到企業的青睞。

收費模式

SaaS采用靈活的租賃收費方式：系統按座位數和套餐版本收費，企業按一定的支付周期繳納費用。一方面，企業可以根據需要增加或減少賬戶的使用；另一方面，企業按實際使用賬戶和實際使用時間（月/年）付費。對于企業來說，成本大大降低。

3. 云部署模式

（1）公有云解決方案

這是目前許多中小型企業青睞的一種方式，成本低，在線速度快，是一種應用范圍廣的呼叫系統部署模式。云平臺由呼叫中心服務提供商提供。采用SaaS租賃模式，企業按需按座位數量租賃，代理登錄網站即可使用云呼叫平臺，不受地區限制，只要有網絡就可以工作。

收費模式

公共云計劃的主要費用為系統使用費和通信費。系統費用主要由代理收取，一般每個代理每月200-700元不等。收費形式為年費，通信費由運營商收取，視運營商的資費標準而定。

（2）私有云解決方案

一些企業希望400個電話呼叫中心僅供自己使用，并希望獨家收購。這種情況一般是私有化部署，系統和服務器由公司自己購買，以提高系統的安全性和可用性，增強企業對呼叫系統的管理能力。但私有云建設方案初始投入高，部署時間長，后期需要專門人員維護，一般不適合中小企業。

收費模式

私有云解決方案的成本以服務器為主要成本（硬件）成本、系統（軟件）成本、座位成本、實施成本和后期維護成本。

服務器成本：根據用戶需要建設的呼叫中心的規模（座數）和具體的業務情況，需要配置的服務器數量也是不同的，根據性能的不同，通常從幾千到幾萬元/臺不等。

系統成本：系統成本是私有云解決方案的核心成本部分。一般來說，目前的軟件買斷成本在30萬到50萬之間。系統成本的高低與軟件本身的開發質量和廠商的定價策略有關。

坐席費：本地部署的呼叫中心也需要收取座位費，但本地化方案下的座位費也是一次性買斷費，一般2000元/件，隨呼叫中心規模而異。

實施成本：實施成本根據技術團隊的工作量計算。中小型呼叫中心（100座以下）的部署實施周期一般在一個半月到兩個月左右，整體實施成本在5-10萬元左右。大型呼叫中心的部署周期較長，相應的實施成本較高。

運維后費用：目前市場上實施的收費模式通常是按系統費用的一定比例收費，常見比例一般在每年15%-20%左右。

（3）混合云場景

部署模式

呼叫中心供應商的軟交換網關位于客戶所在地，但仍使用供應商的云平臺服務。該方法主要是幫助用戶實現數據的本地化，保證用戶數據的安全。該方案更適合于不能自建呼叫系統，但又注重自身數據安全的企業。

收費模式

混合云方案在費用方面與公云方案基本相似。在公有云服務代理費的基礎上，本地部署的硬件設備很少，只涉及基本的中繼和網關設備，費用一般在幾千左右。

以上是呼叫中心系統的部署模式和一個呼叫中心系統的大概價格。對于呼叫中心系統集成商而言，米糠云的云呼叫中心套件可以幫助SAAS平臺快速整合電話功能，保護用戶原有電話線不變。

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