制造業(yè)在全球經(jīng)濟發(fā)展中起著至高無上的作用，特別是在經(jīng)濟發(fā)展的初期，制造業(yè)服務(wù)業(yè)對一國GDP的增長貢獻巨大。到目前為止，經(jīng)濟發(fā)展水平越來越高，人們對優(yōu)質(zhì)生活的追求越來越高，制造業(yè)服務(wù)業(yè)也面臨重大改革，制造企業(yè)將向大型化、專業(yè)化方向發(fā)展。

說到今天的話題，為什么說制造業(yè)更需要建立呼叫中心系統(tǒng)？

首先，制造流程包括產(chǎn)品制造、原材料采購、設(shè)備組裝、包裝設(shè)計、倉儲運輸、訂單處理、批發(fā)運營、零售等。在方向舵的生產(chǎn)過程中，每一個環(huán)節(jié)都可能需要與客戶和跨部門的合作，需要呼叫中心軟件在售前咨詢、售中訂單處理、售后維護等方面建立一站式的標準服務(wù)流程，因此呼叫中心軟件系統(tǒng)是提高標準化工作流程的重要工具。

制造服務(wù)行業(yè)在構(gòu)建呼叫中心軟件系統(tǒng)之前有哪些痛點？大致概括了以下三點。

1.業(yè)務(wù)部門多，信息整合困難，工作效率低
如前所述，制造流程包括設(shè)計、采購、產(chǎn)品制造、訂單處理等業(yè)務(wù)部門。如何在各部門之間進行聯(lián)合與合作，已成為一個亟待解決的問題。此外，大量的數(shù)據(jù)也給數(shù)據(jù)管理帶來了困難。各種管理軟件和工具并沒有解決各種業(yè)務(wù)工具之間相互分割和難以集成的問題。

2.客戶咨詢量大，人工解決效率低，客戶體驗差
以訂單的批發(fā)零售為例，無論是零售商的問題，還是用戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢的問題，客服總是面臨著電話、微信、網(wǎng)站、APP等多渠道的咨詢。而且咨詢量大，重復(fù)性問題多，客服工作壓力大，不能保證對客戶的即時回復(fù)和溝通效率，給客戶的體驗也會惡化。

3.業(yè)務(wù)流程混亂，無法統(tǒng)一監(jiān)控和管理
制造業(yè)服務(wù)業(yè)在產(chǎn)品銷售前、銷售中、銷售后沒有一個完整的貫穿整個行業(yè)的體系服務(wù)流程導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程混亂。管理層沒有工具來有效地監(jiān)控和管理整個業(yè)務(wù)流程，也沒有報表來支持統(tǒng)計和分析，幫助企業(yè)優(yōu)化和升級。

深海捷呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建了制造業(yè)服務(wù)業(yè)標準化的客戶服務(wù)流程方案，有效解決了上述制造業(yè)服務(wù)業(yè)的共性問題。

1.統(tǒng)一數(shù)據(jù)存取
深海捷呼叫中心系統(tǒng)支持所有平臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)一訪問。來電播放屏幕后，客戶可以實時顯示客戶信息，方便客服人員快速獲取來電客戶信息，提高效率和準確性，提高客服質(zhì)量；同時，客服人員也可以根據(jù)客戶信息定期維護關(guān)系。

全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一，滿足企業(yè)一個平臺的需求，實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)信息的集成訪問，各部門之間的信息交換?？头藛T可以通過側(cè)邊欄中的客戶相關(guān)信息，快速了解客戶情況，及時跟蹤客戶問題。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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