雙11開戰在即，各電商企業已經開始“摩拳擦掌”。存量經濟的年代，服務體驗成為核心競爭力，看不見的競爭正在成為電商企業們角逐的關鍵一環。如何才能為客戶提供更加快捷、友好的服務體驗，提高客戶的滿意度呢？
此時最好的方案便是使用呼叫中心，深海捷智能聯絡中心不僅融合了呼叫中心、全渠道在線客服、語音機器人等智能化應用，還能與業務系統進行高效的集成。形成以呼叫中心為調度中心，整合多渠道客戶的接入，實現客戶售前、售中、售后業務統一的處理平臺。
如何應對雙十一暴增的客戶咨詢量？
1、彈性坐席即開即用
根據客戶實際需求，合理配置相應資源，雙11、618活動旺季增加座席數量，平常淡季減少坐席數量。采用云計算的虛擬化技術即開即用、按需付費，并給企業提供獨立運行空間，保證數據安全。
2、智能客服高效接待
深海捷智能在線客服基于強大的自然語言處理技術，能夠7*24小時高效接待來自各渠道客戶，解決80%以上的常規問題。隨時隨地響應客戶需求，減輕了人工服務的壓力，提高客服響應速度！
此外，智能AI客服還能提供語音交互的機器人服務，無疑可以分擔企業雙十一期間繁重的售前咨詢、售中查詢、售后服務等工作。當機器人無法解答時，機器人會根據客戶的問題進行分類，分配到對應的技能組進行解答。整個溝通過程與人工客服服務過程幾乎相同，給客戶更友好的服務體驗。
3、智能質檢，監測管理更精準
通過ASR技術實現電話業務全錄音并轉換文本，再整合全渠道的在線咨詢對話數據，利用大數據匹配關鍵核心詞，最終完成整個客服業務文本的關鍵詞紅標和統計，從而可以清楚地了解整個運營站點流量服務質量的統計和趨勢，管理人員可根據業務信息情況進行業務管理與調整。
客戶服務是電商企業與客戶之間的重要紐帶，提高服務能力、提升服務效率須多管齊下，環環相扣才能取得成效。目前，深海捷已為綠瘦、健客網、廣藥集團、純希等數十家電商企業提供全方位的解決方案，幫助電商企業搶占“服務”這一高地！
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
