在制造業中，售后問題一直是企業提高生產效率的關鍵，而大量的產品售后問題(如訂單交付、物流管理、售后維修等)使制造企業難以統一管理解決。目前，越來越多的企業建立了自己的客戶服務呼叫中心，以客戶服務為重點的制造業也開始建立自己的呼叫系統。接下來，深海捷為制造企業推薦以下客服呼叫系統解決方案。

(1) 制造業的日常痛點

        大量的售后和投訴:隨著制造業產品銷量的增加，一方面，客戶對產品的咨詢和售后投訴也在增加，傳統的客戶服務重復這些問題是非常低效的。因此，企業需要對售后服務進行統一管理，優化咨詢、售后流程、反饋機制、知識庫等。

        呼叫系統無法與服務系統對接:對于制造型企業，前期咨詢涉及產品的裝卸，如生產、采購等，需要一套完整的業務系統來支持，售后服務中心可能涉及訂單查詢、保修、退貨等，依靠傳統的熱線電話，企業不能在電話服務后及時地向用戶需求進行記錄，也不能將其快速地傳送到下一個業務流程中，導致大量的成本消耗在協調上。

        客服難管理:另一個關鍵問題是客服人員的工作主要是接聽客戶的電話，包括售前咨詢和售后業務回訪，反饋問題解決的結果。只有準確了解客服人員的服務工作，企業才能有效評價客服團隊的整體工作。

(2) 深海捷制造行業客服呼叫系統解決方案

        高效的售前、售后呼叫管理:對于客戶咨詢和投訴，密福云呼叫中心將為企業提供IVR分流、呼叫屏、客戶管理等功能，幫助企業建立一套有效引導、及時記錄、快速解決大量用戶咨詢的工作機制。提供以下功能:IVR分呼(通過自動語音提示，根據業務類型提示用戶進入不同的客戶服務技能組)、彈出窗口(客戶呼叫時，系統顯示客戶基本信息，包括過去的咨詢和投訴記錄)、服務知識庫(待售)整理問題，建立客服處理投訴的平臺，提高客服人員解決問題的效率。

        方便的系統API接口:對于制造型呼叫中心來說，最重要的事情是連接自己的服務模塊系統。目前，深海捷呼叫中心系統通過API接口向企業開放，可以與企業自身的業務系統進行連接和集成，實現企業客服流程與其他業務流程的良好連接。

        座席監控與智能質檢:通過該模塊，企業管理者可以快速了解座席外呼情況，更高效地實現工作目標。管理員通過座席監控頁面實時查看座席的呼叫狀態(外呼量、接通率、錄音等)，并對座席進行監控、秘語、強制插入等操作，避免出現業務質量問題。另一方面，深海捷呼叫中心系統還支持基于KPI考核標準生成統計報表，并對日常話務員的外呼數據進行標準化，如客戶滿意度統計、話務員統計等，以便管理人員制定有效的獎懲機制。

        現在呼叫中心系統已經應用到很多領域，制造業就是其中之一，但是也有很多制造企業在建設客服呼叫中心時仍然面臨著效率低、業務集成困難等問題，在這方面，深海捷客服系統為制造行業提供以上解決方案。幫助制造業解決設置難的問題。

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