客戶背景
新疆時訊立維信息技術股份有限公司（以下簡稱：時訊立維）是中國智慧城市運營服務提供商，成立于2012年9月，注冊資本壹千萬元人民幣。為適應國家未來信息化服務產業的發展需要，在新疆維吾爾自治區人民政府大力鼓勵發展IT服務外包產業和信息化新型產業的背景下，有效整合現有資源，強強聯合組建而成。
客戶面臨的挑戰
?話務分配低效
政府運維工作涵蓋各機關部門，傳統的電話交換機無法進行高效靈活的話務分配。客服人員工作效率受到限制，客戶體驗度低。
?功能單一
傳統交換機功能匱乏，如錄音，彈屏，統計報表等都無法實現，在開展新的電話業務模式和客服人員質檢統計等方面均有一定限制。
?信息利用效率低
原有的電話交換機不具備對接ERP業務系統功能，所以除了信息利用率低，還有很多呼叫中心系統功能也無法實現。時訊力維很大一部分是被動服務，即大多數情況下是接受客戶呼入，提供的服務也局限于客戶請求的范圍，外呼功能較為簡單，更無法實現批量回訪。
解決方案
?智能話務分配
深海捷呼叫中心系統提供IVR語音導航，短信平臺，智能路由，通話錄音等功能，提高客戶體驗。例如：VIP客戶呼入咨詢會通過智能路由自動轉接到VIP客服，所有客戶通話完畢會觸發短信。系統自動保存每個通話錄音，可用于記錄通話和坐席人員的考核。
?接入ERP業務系統，高效利用資源
深海捷呼叫中心系統有完善的第三方開發接口，通過HTTP協議調用，兩行代碼即可完成系統對接。從ERP頁面直接能看到呼入呼出彈屏，顯示出客戶資料。并且呼叫中心的所有功能，直接可以在ERP系統中進行操作。呼叫中心系統功能和ERP業務系統的整合，最大化地利用現有資源。
?建立運營管理平臺，提高管理水平
深海捷呼叫中心的后臺管理系統實現了集成的監控、考評質檢和報表功能。首先，深海捷呼叫中心平臺提供了圖形化界面的監控功能，供系統維護人員監視系統設備和資源運行狀態。其次，呼叫中心通過考評、質檢功能對人工坐席的工作狀況進行封閉式管理，保證客戶服務水平。最后，呼叫中心可以通過報表生成工具對各種數據源進行報表定制，既可以對客戶信息系統中的數據進行管理和挖掘，也可以對系統處理的各種業務進行統計分析，利于系統監測和坐席考評。
客戶價值
?人力成本節約
時訊力維通過新型呼叫中心的搭建，提高客服和外呼營銷的效率，人力資源利用率最大化。
?客戶體驗度提升
通過智能路由接口，咨詢時可更好分配坐席人員接聽，使得客戶能體驗到完善、專業的服務，客戶體驗度提高。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
