云呼叫中心是基于計算機電話集成技術 (CTI) 和云計算技術的云呼叫中心。服務器設置在云中，并與電話、手機、在線客戶服務、電子郵件、集成企業綜合信息服務系統平臺集成，具有短信等多種通信模式。目前，云呼叫中心有三種部署方法，即公共云、私有云和混合云。許多企業在建立客戶服務團隊時傾向于使用呼叫中心系統。然而，部署方法是什么，它們各自的優勢是什么，以及哪種解決方案適合企業并不十分清楚。本文對公有云、私有云和混合云的部署方法進行了比較和介紹。
(1) 公有云呼叫中心
公有云解決方案是目前應用最廣泛的類型，建設周期短，成本低，深受中小企業青睞。市場上的公共云部署解決方案基于web端產品。系統服務提供商提供云呼叫中心平臺。您可以根據企業代理的數量開戶并登錄網站，同時還提供號碼訪問服務，與云呼叫中心系統結合使用。企業不需要購買服務器，只需要購買電腦和電話，也不需要購買其他硬件和軟件設備。投資成本低，您可以使用網絡。主要成本是系統成本和通信成本。請注意，公有云解決方案數據存儲在云中，可以根據需要下載。
優點: 不受時間和地區的限制，可以隨時隨地訪問。在使用過程中，您可以根據需要增加或減少座位數量，靈活方便。
適合企業: 適用于大多數辦公室分布、座位規模小、早期投入成本低的中小企業。
(二) 私有云呼叫中心
顧名思義，私有云解決方案是解決方案的私有化，企業單獨使用它，即傳統的自建呼叫中心。這種解決方案需要企業購買服務器并將其部署在辦公場所，并且需要媒體交換機、控制中心、核心業務系統、等等。形成一個完整的操作系統供企業使用。然而，這種解決方案成本高，建設周期長，要求企業承擔服務器和所有硬件和軟件的成本，并要求特殊人員在后期維護該系統。
優點: 它是按需定制的集成解決方案，具有良好的系統可用性和安全性以及高數據保密性。
適合企業: 對數據安全要求高、規模穩定的大型企業、集團企業、政府企事業單位。
(三) 混合云呼叫中心
混合云解決方案主要部署在呼叫中心制造商的企業辦公室。企業仍在使用供應商的云呼叫中心平臺。此類解決方案的主要目的是實現數據本地化，提高數據安全性，主要成本是代理費和通信費。
優點: 靈活的解決方案和良好的數據安全性。
適合企業: 適合不能建立自己的呼叫中心但注重自身數據安全的企業。
公有云解決方案是應用最廣泛、使用最方便、成本低的部署方法，適用于大多數企業。私有云是按需定制的，與其他兩種解決方案相比，靈活性較低，但是可用性和安全性最好，相應的投資成本也很高。混合云解決方案是公有云和私有云的結合，具有良好的數據安全性和靈活的部署，投入成本高于公共云解決方案，低于私有化解決方案。
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