很多企業都在使用云呼叫中心，在選擇構建呼叫系統時，大多數企業都會對傳統的呼叫系統和網絡電話呼叫系統產生一些疑問。這兩者之間的區別是什么?如何實現它們?企業應該如何選擇?然后從傳統呼叫和網絡呼叫接入實現，介紹兩者的區別。
傳統呼叫中心與網絡呼叫中心的區別:
1.接入傳統電話線路
傳統的電話線路接入是指企業需要向運營商申請一條電話線路，然后通過網關接入呼叫中心系統。在電話接入方面，企業也可以通過中繼線的方式增加電話線數量，實現用戶入局號碼的統一，對外發布企業唯一的外部業務號碼。在此前提下，如果企業內電話線較少，可以使用模擬中繼。如果有許多電話線，則使用數字中繼?？傊?，這種傳統的電話線接入方式，通話系統實現通信的載體是普通電話線，通話穩定性較高，通話質量高，是目前市場上很常見的一種通話實現方式。
2. 網絡呼叫電話接入
網絡電話，又稱IP電話、軟電話，是企業與用戶之間通過Internet進行雙向通信的一種電話。在此之前，早期的網絡呼叫需要雙方連接到網絡，并需要相應的軟件和多媒體呼叫設備來進行呼叫。在目前的網絡呼叫電話系統中，可以通過VOIP網關將Internet和公共電話網連接起來，從而實現普通電話之間的雙向呼叫。
3. 網絡呼叫電話系統的實現方式
目前，大多數企業在選擇云呼叫中心系統時，并不需要通過運營商接入專用通信線路，而是直接使用該服務廠商提供的軟電話可以實現網絡上的雙向呼叫。例如，在電子營銷呼叫中心，座席通過云服務提供商提供的呼叫系統進行外呼，然后相應的軟件和語音網關將數據信息接入運營商的呼叫網絡，直接聯系企業用戶。整個呼叫不需要占用一條專線，極大地節省了企業線路資源。
此外，電話呼叫系統并不僅僅依賴于Internet，而是通過公共電話網來實現與用戶的呼叫設備的連接。在目前最常見的云呼叫方式中，企業使用服務提供商的電話線，只需要支付相應的通信費用。在通信線路的使用上，也與其他企業共享第三方服務提供商提供的通信網絡。
因此，很多公司在選擇云客服呼叫系統時，一般有兩種不同的電話線接入方式，分別是傳統電話線和網絡電話。具體來說，傳統的電話線路在企業中實現雙向通話具有高穩定性，通話質量更好;而網絡電話部署簡單，成本低。但無法將網絡呼叫話機與企業400電話綁定，實現統一號碼功能。
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