入秋之后，天氣逐漸轉涼，北方供熱企業也開始進行各方面準備工作。傳統的供熱呼叫中心基本是人工接聽處理問題，但供熱有明顯的忙閑季之分，供熱呼叫中心很難調配好人手。
忙時人手不夠，常出現占線，漏接等等問題，閑時人手過剩，浪費人力。基于人工智能化的時代，很多公司為解決呼叫中心的管理以及人手調配問題等，開始將客服中心進行智能化的升級。
深海捷特此推出供熱企業呼叫中心智能化方案，利用先進的人工智能技術，結合計算機技術的現代化服務方式，幫助呼叫中心提升服務質量、優化服務流程、降低運營成本、提高客戶的滿意度及忠誠度。
供熱企業智能呼叫中心系統方案：
智能應答
傳統的人工客服需要人員不斷地接聽電話，并回答各種問題。而智能化客服系統通過語音識別技術，識別客戶的語音指令，快速為客戶提供對應回答。智能客服無法處理，則自動轉接到對應人工座席，有效提高了服務效率。
客戶管理
系統支持自定義客戶信息字段，批量導入/出客戶資料、客戶分類分級管理等。當客戶電話接入座席后，系統即彈屏顯示客戶姓名、來電號碼、供熱單位、供熱面積、當前供熱狀態以及收費/欠費明細等，便于座席及時了解客戶情況，提高座席的業務處理效率。
工單管理
座席按照客戶訴求建立工單，按照工單類型自動分配給對應受理人員。客服人員、分公司、供熱站、維修站都可在系統上查看到工單信息。客服中心全程跟蹤工單處理進度，并在收到反饋處理結果后，及時回訪客戶，實現客戶服務流程標準化、規范化。
統計報表
系統可以對座席日常的話務量、工單處理量、服務質量等數據進行多維度分析，實現員工績效考核數據化管理；同時方便企業管理者更加直觀地了解客戶關注的痛點以及座席的服務質量。
系統對接
我們提供靈活開放的API接口，能夠快速和供熱企業自身業務系統進行整合對接，幫助供熱企業降低成本，靈活開展業務。
此外，深海捷還提供全渠道、語音機器人、文本機器人、外呼機器人等多種智能化應用方案，賦能供熱企業為客戶提供更方便，更快捷，更有效的優質服務。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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