由于近年來網絡營銷的興起以及企業和消費者服務意識的增強，客戶服務的質量在很大程度上影響著客戶的未來。越來越多的企業選擇建設客戶服務呼叫中心系統來提高客戶服務效率和客戶滿意度。
由于小型呼叫中心部署在云端，便捷靈活，建設成本低，受到更多中小企業青睞。目前，在呼叫中心服務市場上，呼叫中心一體機、400電話呼叫系統、云呼叫中心系統是構建小型呼叫中心系統的常用方式。接下來，我將詳細介紹這三種小型呼叫系統建設方案的優缺點。
呼叫中心一體機
呼叫中心一體機是一種非常常見的小型呼叫中心系統建設方案，即通過一個物理設備集成所有軟件系統和硬件設備，無需任何附加硬件，包括電話語音卡或語音網關，即可實現呼叫中心所有標準功能。呼叫中心一體機的優點是建設成本低，部署周期短，可快速上線該系統建設方案適用于大多數中小企業。
400電話呼叫系統
400電話本身只是一種可綁定通話設備的中轉號碼，400電話代理商在400號碼辦理的基礎上開發了一系列的400電話管理功能，包括IVR語音導航、通話錄音、來電彈屏、通話轉接、客戶留言、數據統計等功能，能夠起到一個簡易的小型呼叫中心的作用，企業無需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統。
不過400電話呼叫中心系統功能大多屬于增值服務，一般需要按照功能項單獨付費，而且400電話呼叫中心只限呼入，不支持呼出，對于以外呼為主的小型電銷系統或小型外呼系統則不適用。
云呼叫中心系統
云呼叫中心是基于云計算技術和CTI技術，云呼叫中心服務商在云端架設系統服務器，企業按需付費，通過賬號密碼登錄接聽或撥打外呼電話，基于云呼叫中心系統功能實現客戶信息管理、數據管理、坐席管理等SaaS呼叫中心解決方案。
云呼叫中心系統的好處在于企業具有很強的靈活性和可擴展性，企業可根據業務發展需求隨時擴容，或升級功能版本，而無需更換系統或升級維護。此外，云呼叫中心服務商推出了不同的垂直行業解決方案和標準化產品，企業可方便快速地搭建小型外呼系統、小型電銷系統等。
總結：
呼叫中心系統發展至今衍生了很多的種類，但很多中小企業目前更偏向于選擇云呼叫中心系統。目前在國內比較主流的呼叫中心系統是深海捷的云呼叫中心，其優勢在于系統搭建速度快、效率高；客服功能齊全并且支持定制化開發，能滿足企業不同場景的需求。深海捷在呼叫行業15年來，積累了包括騰訊、百度、美的、陌陌、三一重工、藍月亮等眾多豐富的客戶案例，在呼叫中心系統使用選擇上，更讓人放心。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
