在線客戶服務系統是重要的客戶和企業之間的橋梁,實現客戶和企業即時通訊,那么呼叫中心客戶服務系統功能模塊有什么呢?
統一訪問支持各種渠道
公司宣傳渠道更廣泛,如網站、應用,微信,微博平臺,如多個平臺客戶服務操作是企業客戶服務的過程痛苦點,深海捷多渠道在線客戶服務支持多個通道訪問,在后臺統一管理信息,不再需要分別在不同的渠道對游客,可以及時更新所有消息回復,游客縮短等待時間,提高工作效率的服務。
機器人輔助回復
高頻重復問題占據很大一部分的工作服務,產品價格等特性,例如,或其他公共服務,如檢查上課,這導致了增加服務的效率和減少工作量,提供在線客戶服務,智能機器人,當游客的建議,回復及時,通過識別關鍵字游客問題,然后快速回復,或引導游客自助查詢,此外,當機器人回答不可以轉到人工坐席,可以節省時間,使服務更重要的優先級問題,提高客戶滿意度。
工單訂單系統
在線客戶服務是一個更重要的功能工作訂單系統,在服務的工作,將服務的人員當時沒有解決這個問題,需要支持不同的業務單位,分配給各部門的任務并不是不能解決跟蹤進展,低效率、客戶服務創建一個工作指令,然后可以給相應的部門,系統將通知部門及時跟進解決問題,客戶服務也可以創建相關的訂單,根據游客的要求銷售人員,便于及時跟進,促進簽單,您還可以查看后期跟進記錄,便于管理。
后臺管理
這一部分主要包括客戶服務和客戶管理,一方面,系統的性能可以記錄服務的人員,通過一系列的指標,如事件細節、排隊、滿意度、聊天,等等,管理者可以考試的人員服務,也可以分析相關問題,及時調整策略,提高服務質量;在線客戶服務,另一方面,有客戶管理系統,分類客戶數據管理,幫助企業收集和整理客戶信息,促進企業開展營銷和客戶回訪。
知識庫
這是一個客戶服務機器人,機器人主要用于游客咨詢,通過識別問題關鍵詞做出快速反應,答案是來自知識庫,企業可以提前設置好的答案,然后機器人快速搜索問題和答案在知識庫中,另一個機器人可以根據前面的解決問題和新問題學習,實現自我成長。
深海捷通過多渠道訪問在線客戶服務系統,信息管理,客戶服務機器人快速回復等功能的組合效率,同時響應的席位和CRM工作單以及知識庫合作,優化客戶服務流程,從而提高服務的效率。
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