為了提高企業信譽，提高企業效率，更好地維護客戶關系，有效管理客戶信息，越來越多的企業選擇建設呼叫中心系統，但除了功能，企業也更加注重成本。然后是關于一個小型呼叫中心系統要多少錢？費用包括什么？
呼叫中心系統成本結構
服務器成本：根據用戶需要建設的呼叫中心規模（座席數）和具體業務情況，需要配置的服務器數量也不同，通常根據性能不同，從幾千元到幾萬元/臺不等。
系統成本：系統成本與軟件本身的開發質量和廠商的定價策略有關。一般來說，目前軟件買斷的費用從幾千到幾十萬不等。
坐席費：根據部署計劃，坐席收取的費用也不同。一般地方調配方案是一次性買斷，一般在1000元左右。
實施成本：根據技術團隊的工作量計算實施成本。中小型呼叫中心（100家以下）的實施周期通常在一個半月至兩個月左右，整體實施成本約5萬-10萬元。大型呼叫中心的部署周期較長，相應的實施成本較高。
后期運維費用：目前市場上實行的收費模式通常收取一定比例的系統費用，常見比例一般在每年10%-20%左右。
一個合適的呼叫中心應該追求滿足企業自身運營發展的需要，同時選擇總成本（系統成本和運營成本）最劃算、能夠提供多種部署模式的服務提供商。例如，外呼系統行業老牌廠商積累了豐富的成功案例，深耕行業特色，滿足企業不同需求。
綜上所述，呼叫中心的成本主要由服務器成本、系統成本、座席成本、實施成本和維護成本構成，不同建設方式所涉及的成本構成也略有不同。
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