云呼叫中心是基于計算機電話集成(CTI)和云計算技術，集電話、在線客服、郵件等多種通信方式于一體的企業綜合信息服務系統平臺。與傳統的以話務員和電話為主的呼叫中心系統相比，云計算呼叫中心部署方便、使用靈活、功能完善，可以大大提高客戶服務的效率。
全渠道接入與智能機器人
大多數公司都有很多宣傳渠道，比如官網、APP、微信、微博等。多平臺客服運營一直是企業客服流程的痛點。目前，市場上很多服務廠商的呼叫中心都支持全渠道接入，比如深海捷，各渠道的消息實時同步到后臺統一管理，智能客服機器人輔助辦公，可以快速處理高頻重復性問題，需要人工服務時再轉接到坐席，縮短訪客等待時間，提高客服效率。
智能語音導航和ACD流量分配
語音導航可以實現用戶導流和引導。就像路標一樣，客戶可以根據語音提示切換到相應業務，配合ACD話務分配，根據客戶區域、來電時間、坐席占線狀態等，將來電平均分配給坐席，確保客戶來電能夠得到妥善處理，有利于提高客戶服務效率。
CRM與工單管理
通過CRM和工單系統的結合，坐席可以通過彈屏看到客戶的姓名、地區、聯系方式和歷史記錄等信息。如果是新客戶就可以創建工單并分配到相應部門，及時跟進，及時識別下一個來電。
智能質檢
智能質檢是客服工作的重要環節，對客服工作進行階段性評價，及時調整工作中存在的問題，提高客服質量。借助語音識別技術、人工智能和大數據技術，對智能體工作情況進行檢測，檢測內容主要分為語音質量檢查和在線會話。會話主要是文本內容分析。語音質量檢測相對復雜，會有情緒和內容檢測。需要利用自然語義處理技術將語音轉換為文本，進而進行內容檢測。
深海捷云呼叫中心支持多渠道接入，集呼叫、在線、工單、報表等功能于一體，滿足企業日常客服需求，提升客服效率。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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