作為與客戶直接聯系的渠道，呼叫中心系統已廣泛應用于現代物流、快遞等業務領域，如今已覆蓋全國。然而，快遞物流行業也有很多企業不知道如何選擇適合自己的呼叫中心系統方案。
快遞物流一般是全國機構，所以在全國各地都會有線下服務點，通過空運、鐵路、公路等多種渠道提供貨物運輸服務。那如何將業務和客戶信息集中起來進行統一管理和分析？
分布式云部署
目前的呼叫中心系統可以利用云技術部署虛擬座席，有效改善企業總部的地域限制，同時解決成本高的問題，幫助企業實現分布式部署和統一管理。因此，工作場所可以分布在不同的區域，實現不同區域之間的信息交換和統一管理。
CRM工單系統
由于物流行業服務的客戶幾乎覆蓋全國各地，早期的熱線電話如果使用，已經不能滿足客戶和商家的需求。目前的呼叫中心系統通常具有成熟的CRM功能。系統會自動記錄每個來電的號碼、響應時間、狀態等詳細信息，并自動創建通話記錄，客服人員可以根據這些特點直接將信息錄入系統。
來電彈窗
當客戶來電時，電腦屏幕會自動打開屏幕，顯示客戶的基本信息和客戶服務記錄。這樣，客服代表可以快速掌握客戶的情況，從而得到更滿意的服務。
IVR語音導航
客戶可以根據自己的需要，通過系統的自動語音傳輸選擇不同的服務，選擇需要的服務查詢。
智能客服機器人
7×24小時智能客服機器人在線解決90%反復出現的問題，無需人工操作。
大容量的可靠性
系統采用NGN+下一代云計算技術，支持企業高峰萬級以上并發，實現高可用。
現代物流和快遞業務的發展不僅體現在貨物的物理流動上，更重要的是體現在信息和物流的流動上現金周轉。選擇一系列適合自己行業的呼叫中心系統解決方案，可以幫助物流企業實現更長遠的發展。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
