隨著科技的迅猛發展，醫療行業也在不斷迎接創新變革。為提升患者服務體驗，優化醫院服務流程，深海捷推出智能醫院呼叫中心方案，幫助醫院建設智慧醫療服務體系，為醫患之間搭起溝通的橋梁，提供更好的分配診療、咨詢服務。
一、深海捷智能醫院呼叫中心方案
1、AI智能客服
AI智能客服具有先進的多輪對話、意圖識別、數據統計等功能。支持語音和文本兩種模式，7*24接待客戶咨詢，能夠解決大量高頻重復問題咨詢，如就醫流程、預約服務、入院防護等，顯著降低了人力成本，同時減少客戶等待的時間。
2、全渠道對接
醫院呼叫中心系統通過融合電話、官網、小程序、公眾號等眾多渠道，一站式接入患者咨詢，無需切換窗口就能統一為患者服務，實現各渠道互聯互通，使辦公更加快捷、方便。
3、智能AI隨訪
醫院呼叫中心系統支持自動化的出院隨訪，通過ai自動外呼實現（包括任務接收、話術模板、自動撥號、對話管理和結果回傳）。用戶可根據病區設定不同的話術模板。醫生只需打開患者管理頁面，即可清晰查看患者的健康數據。
4、智能語音通知
患者出現緊急情況時，系統自動觸發呼叫，第一時間給對應主治醫生打電話，語音通知醫生前往查看情況。有效提升應急通知效率，不同科室患者對應匹配不同的主治醫生，確保緊患者急情況能得到快速處理。
5、智能語音質檢
傳統的人工質檢耗時耗力，導致質檢結果獲取滯后。為擺脫傳統質檢的分析盲點，智能質檢通過AI實現了快速全面的檢測，提升了質檢效率，優化了管理流程，縮短了績效考核時間。
二、深海捷醫院呼叫中心的實踐案例
案例一：
深圳市龍崗中心醫院、龍崗區第二人民醫院、龍崗婦幼保健院等醫院，為打造標準化、專業貼心的咨詢服務流程，選擇了與深海捷醫院呼叫中心系統。
深海捷采用本地化部署，為每個醫院獨立部署呼叫中心系統，系統數據單獨儲存本地服務器，系統提供豐富功能，極大滿足各醫院日常通訊需求。同時深海捷呼叫中心和醫院的問診系統無縫對接，座席在問診系統中即可實現呼叫中心功能，有效提高座席工作溝通效率。
案例二：
菏澤市某醫院為提高緊急通知的效率，選擇了與深海捷合作使用智能語音通知系統。
深海捷采用云端SAAS部署，將系統平臺靈活部署在云服務器中，通過標準化接口對接醫院自身業務系統，并設置觸發條件，實現緊急情況系統自動給對應醫生打電話，播報語音通知。通過智能語音系統，該醫院的緊急通知效率得到了顯著提升。
深海捷智能醫院呼叫中心系統，不僅能提高醫療服務質量和工作效率，還能為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務，加速醫療服務智慧化建設的步伐，樹立醫院品牌形象和口碑。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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