物業(yè)呼叫中心在現(xiàn)代物業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅是居民和業(yè)主獲取服務(wù)和解決問題的重要渠道，也是提升物業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵工具。

針對(duì)物業(yè)普遍存在的服務(wù)渠道不互通、業(yè)主咨詢服務(wù)效率低、服務(wù)管理不規(guī)范等痛點(diǎn)難題，深海捷推出物業(yè)智能客服解決方案，通過信息化、數(shù)字化、智能化產(chǎn)品方案來提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

深海捷物業(yè)智能客服解決方案：

全渠道對(duì)接

客服平臺(tái)融合呼叫中心，打通電話、APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道，一站式接入業(yè)主咨詢，實(shí)現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通。一套系統(tǒng)即可服務(wù)全部咨詢，減少客服來回切換平臺(tái)，提高服務(wù)效率。

AI智能客服

業(yè)主可通過智能客服機(jī)器人7*24小時(shí)進(jìn)行信息咨詢、水電查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等服務(wù)，機(jī)器人自動(dòng)創(chuàng)建并轉(zhuǎn)派工單，還可靈活轉(zhuǎn)接人工，及時(shí)響應(yīng)用戶轉(zhuǎn)接人工坐席的訴求。

業(yè)主資料管理

客服可通過戶主姓名、樓號(hào)、電話號(hào)碼等條件對(duì)住戶信息進(jìn)行快速查詢檢索，查詢信息包括：業(yè)主登記的所有信息、服務(wù)記錄、投訴記錄等?？头梢詫?duì)其信息進(jìn)行添加、修改等操作。

智能工單

業(yè)主提交故障報(bào)修服務(wù)工單后，通過系統(tǒng)工單受理、派單和結(jié)單后的回訪，實(shí)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)部多角色多部門協(xié)作的工單管理流程，整個(gè)過程管理由智能工單系統(tǒng)完成，并全程監(jiān)督管控。

數(shù)據(jù)報(bào)表

系統(tǒng)能夠通過對(duì)呼叫中心日常話務(wù)量、工單量等數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)來電咨詢、報(bào)障、投訴、維修、電話回訪等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的問題與不足，改進(jìn)服務(wù)方案。

深海捷智能客服系統(tǒng)具有良好開放性及強(qiáng)大的集成整合能力，可方便實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如CRM、OA等）及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的完美集成。

截止目前，我們已經(jīng)為眾多客戶及合作伙伴提供定制化的物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，客戶案例包含：萬科物業(yè)、深圳地鐵物業(yè)、花樣年華物業(yè)、華僑城物業(yè)、彩生活物業(yè)等，成功幫助一大批知名物業(yè)管理公司，提升居整體物業(yè)管理水平和服務(wù)口碑。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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