家用行業(yè)企業(yè)如何獲取客戶?傳統(tǒng)的家居企業(yè)，主要是通過邀請客戶來公司面試，或等待客戶咨詢，而約90%的家居企業(yè)都是通過電話呼叫中心營銷來吸引客戶的。然而，目前的電話營銷法規(guī)比較嚴格，營銷方式也越來越過時，效果也越來越不理想。

面對互聯(lián)網(wǎng)，很多家居老板轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡營銷，但是團隊沒有專業(yè)的推廣人員，培訓銷售人員的成本也比較高，而且還面臨頻繁更換銷售崗位的困境。與其他行業(yè)相比，家居行業(yè)起步難，客戶需求低，如果沒有品牌和美譽度，客戶認知度也低，再加上同行之間的激烈競爭，簽約率自然低。

因此，做好網(wǎng)絡客服和客戶接待工作，是實現(xiàn)國內(nèi)行業(yè)獲得客戶非常重要和不可忽視的。在流量第一的時代，網(wǎng)站客服可以承接更多的意向客戶，是一個相對穩(wěn)定的客源渠道。

然而，在過去的兩年里，受疫情的打擊，家居行業(yè)頻頻遭遇問題。首先門店流動率很低，門店客流量嚴重枯竭，甚至全天無人問津。雖然在線渠道的流量相對穩(wěn)定，但獲取客戶的成本正在上升。針對這些問題，許多家庭企業(yè)都在積極尋找打破這種局面的途徑。其中，官網(wǎng)是在線渠道客服投資中最大的一部分。如果以此為突破口，能否暫時緩解企業(yè)渠道成本高的問題?深海捷解決了這個問題，基于家裝行業(yè)官網(wǎng)獲取客戶，提供了一套解決方案，幫助家裝企業(yè)在降低投資成本的同時，不再錯過任何經(jīng)營線索。

家裝企業(yè)官網(wǎng)獲客痛點

要想優(yōu)化官網(wǎng)獲得客戶，就必須了解需要解決的重點在哪里。目前，大多數(shù)家庭產(chǎn)業(yè)都面臨著以下問題：

1. 作為一種方便與客戶對話的即時消息門戶，網(wǎng)絡在線客服的缺點之一是不能主動邀請客戶對話，只能被動地等待咨詢，導致潛在客戶的流失。

2. 其次，咨詢、客戶獲取、銷售跟進等環(huán)節(jié)流程復雜。如果客服人員能力參差不齊，應予以答復不及時，就會引起客戶不滿，從而失去商機。

3.節(jié)假日和晚上沒有人會診，而家居行業(yè)會診的高峰期正好是大家都在休息的時候，比如晚上7點到10點。但是在此期間客戶服務不上線，因此錯過了很多潛在客戶。

4. 在游客高峰期，顧客會有很多復雜的問題。如果他們得不到專業(yè)的答案，顧客就不會買他們的產(chǎn)品。

5. 在制定運營策略的過程中，總是缺少各種數(shù)據(jù)，我沒有辦法收集客戶的反饋，從而制定更好的客戶獲取策略。

行業(yè)解決方案
針對以上痛點，深海捷專業(yè)為家裝行業(yè)提供解決方案，幫助企業(yè)有效解決問題，實現(xiàn)主動獲取客戶:

1. 積極的營銷服務
深海捷在線客服系統(tǒng)提供活動彈出功能、消息預測和用戶識別功能。主動彈出窗口讓客戶一眼注意到聊天窗口，引起咨詢的興趣，不再被動等待問題;通過深海捷的用戶識別功能，可以在系統(tǒng)中注冊客戶的主要信息，并且可以為后續(xù)的客戶分類和精準營銷準備標簽。另外，信息預期可以幫助客服人員提前準備響應，提高工作效率，減少客戶等待時間。

2. 人工智能情報援助
針對高峰時段遇到的問題，深海捷提供的人工智能協(xié)助可以有效解決。例如，F(xiàn)AQ導購、自動答疑機、座席終端輔助決策，提高了客服人員的反應速度，準確、專業(yè)地回答每一個問題。在客服人員不在線的情況下，人工智能機器人優(yōu)先答疑，推送專題性問題，引導客戶留存資金，實現(xiàn)7x24小時自助服務，不錯失商機。

3.數(shù)據(jù)報告和監(jiān)控
企業(yè)管理者利用智能質(zhì)檢和座椅監(jiān)控功能，實時監(jiān)控客戶服務時段和座椅狀態(tài)，提高質(zhì)檢覆蓋率，降低人工成本，有效控制團隊工作效率。多維度的報告還可以了解客戶關(guān)注的問題，把握營銷機會，準確服務客戶，提高客戶滿意度。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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