隨著現代科技的發展和社會的進步，現代呼叫中心系統運用了多種智能技術，基于這些技術開發的云呼叫中心系統已經發展成為統一高效的服務平臺。現代呼叫中心系統將公司各部分的職能集中到一個統一的窗口聯系其他部門。實現了座席集中布置，為公司客戶提供智能高效的客戶服務。本文將重點介紹呼叫中心的分類和標準。
呼叫中心系統的分類；
1.來電呼叫中心系統
來電中心系統一般應用于智能客服領域，包括一些專業領域的智能客服機器人。這些機器人被政府、銀行、保險公司、中介公司等機構廣泛使用。通過在呼叫中心設置智能機器人，智能語音導航可實現多輪問答。在這個過程中，機器人可以逐步篩選和鎖定用戶的特定需求，進而給出有針對性的適當響應。
2.外呼呼叫中心系統
外呼是指對客戶進行營銷、催收或回訪的工作。同時支持電話批量導入和導出功能，提高了導入的效率。呼叫中心系統還擁有智能外呼機器人，可進行自動外呼工作，提高工作效率。此外，呼叫中心系統還具有空號監控功能，避免了撥打空號，浪費時間，大大提高了外呼的外呼質量。支持人工和機器外呼選擇、語音通知系統等。
3.綜合呼叫中心系統
集成呼叫中心是指上述兩種功能的集成，即同時具有呼出功能和呼入功能。大多數時候，我們在市場上通常屬于集成呼叫中心，即云呼叫中心。這個綜合呼叫中心還支持更多功能，如語音轉文本功能、自助語音應答功能、消息功能等實用功能。同時還支持呼叫自動分配功能，熟客可先行接聽，預測外呼可根據坐席工作情況和接線時間自動預測下一個客戶接聽對于長時間沒有回應的客戶，也可以轉接其他工作人員。
呼叫中心系統的標準：
1.接通率
呼叫中心接通率由指定時間內人工接聽的呼叫數量決定，其數據可用于指導呼叫中心系統優化建設和調整運營方向。一般來說，進線接通率不低于80%，出線接通率不低于60%的標準。
2.平均響應時間
在指定時間內，手動代理響應傳入呼叫的時間。一般來說，傳統的人工呼叫中心很難滿足每一次響應都要控制在28秒以內的要求。可喜的是，各大企業都開始使用呼叫中心，幫助企業建立智能客服呼叫中心。基于強大的功能優勢，接收客服可以展現出更多的靈活性，全方位打造高效的銷售場景和優質的客服。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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