新疫情爆發以來，很多地方都被按下了“暫停鍵”，但另一個看不見的線上渠道卻越來越忙。醫院電話咨詢、預約掛號、核酸檢測預約、排隊查詢、線上問診……后疫情時代，醫療行業的變革又快又猛，智慧醫療服務的建設變得尤為重要。

在新形勢下，“以患者為中心”的服務理念受越來越多的醫院重視。為了創新醫療服務模式，滿足群眾的就醫需求，改善醫院服務質量，優化服務流程和業務管理模式，各醫院紛紛借助呼叫中心技術建設智慧醫療服務體系，為醫患之間搭起溝通的橋梁，為患者更好的分配診療、咨詢服務。



深海捷智慧醫療呼叫中心系統功能介紹

智能話務員
深海捷AI智能機器人擁有更領先的多輪對話、意圖識別、情感分析、智能分類、數據統計、任務管理等功能。支持語音和文本兩種模式7*24接待客戶咨詢，能夠解決大量高頻重復問題咨詢，如就醫流程、預約服務、入院防護等等，很大程度上節省了人力成本，大幅度減少客戶的排隊等待時長。

全渠道對接
呼叫中心系統通過融合電話、官網、小程序、公眾號等眾多渠道，一站式接入患者咨詢，無需切換窗口就能統一為患者服務，實現各渠道互聯互通，使辦公更加快捷、方便。

智能AI隨訪
系統可以實現針對特定患者的出院隨訪自動化，包括自動外呼(任務接收、話術模板、自動撥號、對話管理、結果回傳)，可以設置不同病區的話術模板。醫生只需要打開患者管理頁面，就能清楚的看到患者的健康數據情況，根據隨訪內容包括解答患者咨詢問題，進行健康教育指導，來院復診提醒，意見建議反饋等。

隱私號碼通話
深海捷針對醫院的電話線上診療模式提供號碼隱私保護方案，將醫生和患者的手機號進行綁定，雙方可通過撥打虛擬中間號聯系到對方，建立起隱私保護機制。虛擬號可有效解決醫院電話問診模式中號碼隱私泄露、客戶跳單、服務糾紛留存證據等問題。

報表統計管理
對所有咨詢數據進行統計分析，如數據來源統計（住院、門診）、問題類型統計（咨詢、問診、投訴、建議、其他）等；通過詳細的數據，管理者能夠及時了解呼叫中心話務、業務、服務等多個維度信息詳情，有利于醫療機構及時調整服務策略，不斷優化內部資源和決策側重方案。

智慧醫療呼叫中心的建設，不僅能提高醫療服務質量和工作效率，還能為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務，加速醫療服務智慧化建設的步伐，樹立醫院品牌形象和口碑。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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