海關總署不久前發布的數據顯示：今年前三季度，我國跨境電商進出口總值1.88萬億元，同比增長11.5%。在全球化競爭日益激烈的今天，跨境電商已成為企業拓展海外市場、提升國際競爭力的重要途徑。
行業向好的同時，跨境電商行業發展仍存在諸多問題與挑戰：
舉個例子，不同國家和地區有著不同的語言和文化習慣。使得商家在與消費者溝通時可能遭遇語言不通，難以了解消費者的真實需求。
其次，傳統的服務模式往往依賴于在當地招聘客服人員。這不僅導致人工成本高昂，還可能因時差問題影響溝通效率，同時管理成本也不居高不下。
在“營銷”環節，如何有效觸達客戶、獲取線索并實現轉化；在“服務”環節，如何克服多渠道、多語言和多時區的阻礙，以及呼叫中心的不穩定等，都是跨境電商企業急需解決的難題。
面對出海的挑戰，AI技術的應用為商家提供了有效的解決方案：
基于AI大模型技術，深海捷打造了領先的全球智能聯絡中心及豐富的產品矩陣，應用于跨境電商領域，幫助出海電商企業通過AI新技術應用，實現千人千面的觸達和精細化運營。
全渠道呼叫中心
全渠道呼叫中心整合了呼叫中心、在線客服、智能工單等模塊，打造一站式全渠道客戶聯絡中心，可實現全渠道統一管理，包括電話、電子郵件、短信、社交媒體和即時消息等，支持接入WhatsApp、Facebook、Instagram等海外常用的社交平臺。
智能客服機器人
智能客服機器人支持語音+文本形式，同時融合行業大模型、NLP、機器學習等核心技術，打造準確流暢對話、人機無縫協作的智能機器人，為海外用戶提供即時、快速、個性化、全時段的客戶服務。
智能外呼機器人
智能外呼機器人支持英語、法語、俄語等相常見海外語種，以及大部分小語種，同時融合語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術，模擬人工外呼流程，分析對話內容并評估客戶意向等級，外呼效率是人工5倍以上。
通過智能外呼機器人，跨境電商企業可以在關鍵事件通知、處理進度通知、活動通知等關鍵場景下，拓展服務寬度，化被動為主動。為消費者提供情感維系與品牌深入互動，從而提高轉化率。
未來，深海捷將以更加智能化、創新性的產品和解決方案，幫助跨境電商及出海企業突破壁壘瓶頸，實現業務新增長。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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