近日，中國信通院正式發(fā)布2025年《高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品及服務(wù)全景圖》和《高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)解決方案集》等多項工作成果，米糠云（深海捷云端品牌）憑借過卓越技術(shù)與豐富行業(yè)實踐，公司副總經(jīng)理受邀出席盛會，其創(chuàng)新產(chǎn)品“智能聯(lián)絡(luò)中心”更成功入選“云服務(wù)”“客戶服務(wù)”“通用辦公”三大關(guān)鍵領(lǐng)域和技術(shù)解決方案。
這也是米糠云連續(xù)兩年入選該全景圖和技術(shù)解決方案集，再次彰顯了其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的持續(xù)領(lǐng)先地位與國家級權(quán)威認可。
中國信通院作為工業(yè)和信息化部直屬科研事業(yè)單位，是我國信息通信領(lǐng)域的重要智庫。其發(fā)起的“鑄基計劃”聚焦遴選數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的標桿產(chǎn)品與服務(wù)，為各行各業(yè)推進數(shù)字化建設(shè)提供權(quán)威、專業(yè)的參考指南。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)商，米糠云以全棧自研技術(shù)+開放生態(tài)為核心，構(gòu)建智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，整合呼叫中心、在線客服、智能IVR、智能外呼、云通訊等模塊，突破傳統(tǒng)服務(wù)瓶頸。
六大產(chǎn)品亮點，賦能智能服務(wù)升級
1、智能IVR
依托AI大模型，智能IVR融合深度學習與NLP技術(shù)，較傳統(tǒng) IVR 實現(xiàn)服務(wù)智能化、靈活化升級。其核心優(yōu)勢是精準語義理解，能解析復雜多輪會話，客戶無需按預設(shè)菜單，用自然語言描述需求即可實現(xiàn)精準匹配。
2、智能外呼
智能外呼不僅能夠執(zhí)行基本的自動外呼任務(wù)，還能夠分析和識別客戶的情緒與意圖，提供更智能的對話交互體驗。系統(tǒng)根據(jù)預設(shè)流程，個性化處理客戶溝通、信息收集、銷售跟進、客戶回訪等任務(wù)，從而提升工作效率并優(yōu)化客戶體驗。
3、智能助手
融合大模型能力，智能座席助手可同步解析語音、文字、圖像等信息。精準地識別并理解客戶意圖，提供個性化的響應(yīng)方案，輔助新手座席順利完成初期的過渡，協(xié)助熟練座席規(guī)范行為，實現(xiàn)效率質(zhì)量雙提升。
4、智能質(zhì)檢
替代人工抽檢，實時檢測違規(guī)話術(shù)、聲調(diào)異常等問題，提前觸發(fā)不滿預警，溝通后自動生成質(zhì)檢報告。通過全量質(zhì)檢和實時預警，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
5、RAG知識庫
基于“ES向量搜索+AI大模型”雙引擎驅(qū)動架構(gòu)，米糠云RAG知識庫實現(xiàn)"問題-答案-場景"的三維關(guān)聯(lián)，為座席人員提供便捷、準確、實時的知識支持與決策依據(jù)。
6、智能工單
系統(tǒng)能根據(jù)客戶請求自動生成工單，減少人工干預，避免操作失誤和處理延遲。同時，支持自動分類和分配工單確保問題迅速指派給相關(guān)人員，提升響應(yīng)速度。自定義流程設(shè)置允許企業(yè)根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求調(diào)整處理步驟與規(guī)則，實現(xiàn)靈活的任務(wù)分配與時限管理。
近二十年深耕，賦能千行百業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型
米糠云深耕行業(yè)近二十年，在呼叫中心領(lǐng)域建立顯著技術(shù)優(yōu)勢，累計獲多項國家發(fā)明專利及三十余項軟件著作權(quán)。其服務(wù)覆蓋海內(nèi)外市場，已為政府機構(gòu)、醫(yī)療健康、汽車制造等領(lǐng)域提供專業(yè)方案，合作客戶包括騰訊集團、美的電商、綠瘦、藍月亮、三一重工、深圳地鐵、中國正通、中國銀聯(lián)等知名企業(yè)。
未來，米糠云將持續(xù)推動 AI 大模型與通訊技術(shù)的研發(fā)落地，把智能聯(lián)絡(luò)中心方案轉(zhuǎn)化為企業(yè)實際價值，助力客戶提升服務(wù)響應(yīng)速度、降低溝通成本，加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型進程。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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