在法院日益繁重的案件量與不斷提升的公眾服務需求面前，如何在保證司法嚴謹性的前提下，讓信息傳達更高效、讓溝通更順暢、讓司法資源“花在刀刃上”，已經成為許多法院正在思考的問題。

傳統通知方式的現實難點

在實際工作中，訴前調解意愿調查、開庭通知、執行情況告知、權利義務提醒等類型的電話，占到了法院呼出電話的大部分。這些通知多為格式化內容，看似簡單，卻極為耗時。

人工逐一撥打不僅占用大量法官、法官助理和書記員的時間，還容易因時間段不匹配、號碼失聯或漏撥而影響案件推進，溝通成本居高不下。

法院場景AI智能外呼方案

深海捷結合長期深耕司法場景的經驗，以 12368 司法服務熱線為基礎，打造集 智能、高效、安全于一體的法院智能外呼系統，用技術重塑法院與當事人之間的溝通鏈路，讓通知更精準，讓服務更溫度。

智能：無感式人機交互

AI智能外呼已經擺脫了過去“一問一答”的僵硬形式，具備了更接近人工座席的多輪對話能力。AI不僅能根據當事人的回答給出回應，還會在信息模糊或不完整時主動追問，確保溝通結果準確、有效。

在通話中，系統還會持續關聯上下文信息，使對話顯得連貫自然，不會像傳統機器人那樣“跳點式回應”。

如果當事人提到“我現在人在外地”，AI在后續解釋線上調解方式或遠程參與庭審時會自動結合這一信息進行講述，不僅減少重復詢問，也讓溝通顯得更貼近人工的理解方式。

為了確保回答內容的規范性與準確性，系統支持對接法院業務知識庫，并結合檢索增強技術，將大模型的語言理解能力與司法領域的專業知識相融合。

當當事人提出需要解釋的問題時，AI會先檢索知識庫中的權威信息，再基于這些內容組織表達，既能保證答復的合法合規，又避免出現傳統機器人常見的“瞎編”“亂答”等問題。

高效：批量自動外呼

借助智能外呼系統，法院可將標準化通知內容配置為批量任務，只需導入號碼與對應話術，系統即可自動完成成百上千通電話外呼，實現連續撥號、多輪嘗試、指定時間段呼叫，顯著提高信息觸達率。

在訴前調解階段，系統能夠自動詢問當事人的調解意愿并進行實時分類，將結果結構化反饋給承辦法官，為繁簡分流提供更真實有效的數據支持。

對于未接聽或暫時無法接通的號碼，系統將按設定策略自動重撥，避免遺漏。所有外呼過程均可留痕，便于核查和追蹤。

在執行階段或重要節點通知中，智能外呼同樣發揮著關鍵作用。比如，執行情況告知、案件受理提醒、開庭時間提示、案件進展更新、辦結情況反饋等，

這些通知可通過自動外呼+短信的方式同步進行，讓當事人第一時間獲得案件動態，減少誤解與信息滯后。

安全：數據多重加密

隱私安全是司法服務的底線，深海捷智能外呼系統采用多重加密技術，從數據采集、傳輸到存儲全流程加密，嚴格遵循司法數據安全規范，確保當事人個人信息不泄露、不濫用。

未來，隨著技術不斷演進，智能外呼將繼續向更精準、更智能的方向發展。對于正在推進數字化、智能化建設的法院而言，這將是一項能夠長期帶來價值的工具，為提升司法服務能力提供持續助力。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505