一直以來，呼叫中心客服人員流動性高、培訓成本高、服務效果難以把控，始終困擾著企業的運營部門，如何縮短培訓時間又保證培訓質量是管理需要面對的問題之一。
并且隨著企業的業務規劃發展，產品種類和服務規則愈加復雜，單純依靠客服記憶已經不能滿足日常服務準確性和及時性的要求了，客服壓力越來越大。面對這些難題，企業該如何保證統一的對外服務質量？
為了幫助企業客服中心提升工作效率，把控服務質量，縮短培訓周期，輔助客服提升服務技能，深海捷智能座席助手應運而生。
讓每個座席都能成為金牌客服
深海捷座席輔助系統，通過自動語音識別技術將客服與客戶的語音對話內容轉寫成文本顯示，自動識別客戶需求，為客服人員提供話術指導。系統后臺，還能對整個會話過程做實時監控、輿情告警、智能質檢等，從而全面提高座席服務質量，讓每一位人工客服都能成為金牌客服。
知識輔助
根據業務場景節點，座席輔助能夠實時對客戶話術進行語義解析，根據用戶意圖，實時推薦最佳應答話術。減輕客服人員記憶負擔及壓力，縮短崗前培訓周期，為客戶提供更及時、更專業的解答及服務。
自動填寫工單
支持查看實時及歷史通話記錄，可與工單系統對接，自動根據客戶描述填寫工單關鍵信息，人工復核確認。
實時監控服務質量
支持在通話過程中，實時對客服人員的情緒、語速、敏感詞、插搶話等重點指標進行監測，實時顯示識別結果，對于關鍵信息進行加粗展示，違規點標紅顯示，在出現語速過快或過慢、搶話、敏感詞等情況時，第一時間提示客服人員注意，及時調整服務狀態。
良好的客戶體驗對于提升銷售業績，促進成單復購，以及老客戶推薦裂變都有著積極的影響，也因此呼叫中心客服人員的服務質量顯得尤為重要。通過深海捷座席輔助，能夠有效的幫助企業提升服務水平，打造高品質的客戶體驗。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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