客戶背景
云浮粵寶汽車銷售服務有限公司隸屬于廣東粵寶集團，是云浮市云城地區唯一一家的寶馬4S店授權經銷商。
目前汽車市場的競爭激烈，企業間為了爭奪客戶資源，必須準確把握住消費者的需求，并快速響應，才能贏得更多客戶。 通過調查分析顯示，消費者購買汽車時首選4S店，關于4S店購車好處中最為看重的是可以提供較好的售后服務（65.5%），其次消費者關注4S店信譽（54.6%）。因而建立一個完善、全面的客服呼叫中心對未來業務的發展和客戶忠誠度的培養意義重大。
面臨困境
云浮粵寶汽車4S店在銷售或售后環節所提供的業務類型較多，業務集中度不高，這些增值業務需要通過一個宣傳平臺去推廣業務；客戶電話呼入時需要咨詢汽車相關業務時，需要相關的系統對呼入情況及溝通情況的記錄，對客戶后續的跟蹤情況也需要得到有效監控；按照廠家的要求對客戶按照業務類型進行不同形式的回訪，但由于不同業務由不同部門所負責，中間需要相關系統對其進行提醒，避免客戶一天或幾天之內接到多個電話，影響了客戶的工作和生活，降低客戶對4S店的滿意度。
方案概述
深海捷結合云浮粵寶4S店目前的需求狀況，為其量身打造了一套語音業務綜合處理系統以健全客服中心的各項功能與實際效果。
深海捷服務及時，售后有保障
應急手冊：深海捷為客戶提供《深海捷呼叫中心系統應急手冊》，客戶方維護負責人員可以進行部分故障原因的診斷，可迅速解決問題。
電話支持：深海捷技術支持人員可通過電話或者網絡協助方式幫助客戶進行故障診斷與排查。（報障熱線：400-700-2505）
遠程支持：深海捷技術人員可以應客戶同意，通過遠程服務快速對系統進行診斷與故障排除。
上門支持：根據故障實情，深海捷工程師可到客戶現場進行故障排除及專業修復。
設備緊急替換：若硬件設備在保修期內發生嚴重故障導致呼叫中心無法正常工作，深海捷為客戶提供緊急解決方案，及時為客戶提供臨時應急硬件設備以便恢復正常業務。等工程師專業修復后，客戶就能繼續使用原有設備。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
