行業(yè)新聞深圳市深海捷科技有限公司 - 深圳市深海捷科技有限公司

隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，客服領(lǐng)域也發(fā)生了巨大變革。傳統(tǒng)的規(guī)則引擎客服系統(tǒng)曾長(zhǎng)期主導(dǎo)市場(chǎng)，通過設(shè)定關(guān)鍵詞匹配和流程規(guī)則為客戶提供服務(wù)。但近年來，大語言模型（L...

2025

04-23

如何評(píng)估大模型智能客服的實(shí)際效果？

隨著大語言模型技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多企業(yè)開始部署基于大模型的智能客服系統(tǒng)，希望借助其強(qiáng)大的自然語言理解和生成能力，實(shí)現(xiàn)更高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)。然而，在實(shí)踐過程中...

2025

04-23

AI大模型知識(shí)庫：企業(yè)智能化的核心基礎(chǔ)設(shè)施

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的當(dāng)下，企業(yè)面臨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度提升、客戶服務(wù)多樣化、員工培訓(xùn)難度加大等諸多挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，AI大模型技術(shù)迅速發(fā)展，為企業(yè)智能化變革帶來了前所未有的...

2025

04-23

如何選擇適合企業(yè)規(guī)模的工單管理系統(tǒng)？

隨著企業(yè)服務(wù)體系日趨復(fù)雜，無論是售前咨詢、售后支持，還是內(nèi)部IT運(yùn)維、設(shè)備報(bào)修，越來越多的企業(yè)開始依賴工單系統(tǒng)來規(guī)范流程、提升效率。然而，不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)工單系...

2025

04-22

從傳統(tǒng)客服到跨境客服系統(tǒng)的升級(jí)路徑

隨著企業(yè)市場(chǎng)從本地?cái)U(kuò)展到國(guó)際，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)逐漸暴露出諸多問題。首先，單一渠道溝通無法滿足多語言、多文化背景客戶的需求，容易造成信息誤解和客戶滿意度下降。其次，傳...

2025

04-22

為什么本地號(hào)碼外顯對(duì)出海企業(yè)至關(guān)重要？

海外客戶接聽意愿低，企業(yè)聯(lián)系效率差隨著越來越多的企業(yè)布局國(guó)際市場(chǎng)，跨境外呼成為與海外客戶建立聯(lián)系、推廣產(chǎn)品、提供售后服務(wù)的重要方式。然而，許多企業(yè)在實(shí)際操作中發(fā)...

2025

04-22

出海客戶服務(wù)平臺(tái)如何解決跨時(shí)區(qū)、多語言難題？

隨著企業(yè)“出海”戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，服務(wù)對(duì)象從單一地區(qū)擴(kuò)展至全球多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，客戶需求呈現(xiàn)出明顯的多樣化和復(fù)雜化趨勢(shì)。企業(yè)不僅要面對(duì)語言文化的差異，還要應(yīng)對(duì)不同國(guó)家...