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支撐品牌國際化：海外客服系統(tǒng)的戰(zhàn)略定位與核心能力要求
支撐品牌國際化：海外客服系統(tǒng)的戰(zhàn)略定位與核心能力要求
在企業(yè)走向國際化的進程中，市場、渠道、供應(yīng)鏈固然重要，但真正決定品牌能否在全球范圍內(nèi)持續(xù)增長的，是與用戶之間的每一次溝通是否專業(yè)、穩(wěn)定、可信。當業(yè)務(wù)從本土延伸到...
第三方評估參考：基于專業(yè)機構(gòu)測評的國外呼叫中心選型洞察
第三方評估參考：基于專業(yè)機構(gòu)測評的國外呼叫中心選型洞察
在跨境業(yè)務(wù)快速增長的背景下，越來越多企業(yè)開始重視國外呼叫中心系統(tǒng)的選型，但面對市場上琳瑯滿目的服務(wù)商，單純依賴銷售陳述或產(chǎn)品演示往往難以做出穩(wěn)妥判斷。許多企業(yè)因...
敏捷性與成本優(yōu)化：面向中小企業(yè)的海外輕量級呼叫中心方案
敏捷性與成本優(yōu)化：面向中小企業(yè)的海外輕量級呼叫中心方案
對于許多正在拓展海外業(yè)務(wù)的中小企業(yè)來說，呼叫中心系統(tǒng)往往被視為高成本、部署復(fù)雜、需要大量人力運營的大型基礎(chǔ)設(shè)施。但現(xiàn)實是，企業(yè)面臨的溝通壓力一點也不輕：海外買家...
統(tǒng)一工作臺：網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)對座席效率與管理的支撐作用
統(tǒng)一工作臺：網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)對座席效率與管理的支撐作用
在多渠道、高并發(fā)的客戶服務(wù)環(huán)境中，企業(yè)越來越意識到：客服效率的提升，并不是靠“更快地回答”某幾個問題，而是依賴一個穩(wěn)定、統(tǒng)一、可控的工作底座。網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)扮演...
企業(yè)級可靠性：國際頂級呼叫中心服務(wù)商的架構(gòu)設(shè)計與SLA保障
企業(yè)級可靠性：國際頂級呼叫中心服務(wù)商的架構(gòu)設(shè)計與SLA保障
在全球化運營與 7×24 小時服務(wù)已成標配的時代，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的要求不再只是“能接通電話”，而是要像金融級基礎(chǔ)設(shè)施一樣，具備高可用、高彈性、低延遲、強韌性...
打通市場、銷售與服務(wù)，構(gòu)建真正以客戶為中心的全渠道聯(lián)絡(luò)中心
打通市場、銷售與服務(wù)，構(gòu)建真正以客戶為中心的全渠道聯(lián)絡(luò)中心
企業(yè)常說要做“以客戶為中心”，但真正落地時，總會發(fā)現(xiàn)市場、銷售與服務(wù)之間仍然像三個互不連通的島嶼。線索從廣告渠道進來，銷售在跟進時又要重新確認需求，而等到客戶進...
服務(wù)流程是否已經(jīng)沉淀到系統(tǒng)中，實現(xiàn)可標準化與可追溯？
服務(wù)流程是否已經(jīng)沉淀到系統(tǒng)中，實現(xiàn)可標準化與可追溯？
很多企業(yè)在推智能客服、推數(shù)字化項目時，總覺得“流程我們有”“話術(shù)我們都定好了”“規(guī)范都在文檔里”，但當系統(tǒng)真正開始運轉(zhuǎn)，才會發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容更多是靜態(tài)的、分散的，無...
服務(wù)系統(tǒng)不只是客服部門的工具，而是全員觸達客戶的底座。
服務(wù)系統(tǒng)不只是客服部門的工具，而是全員觸達客戶的底座。
很多企業(yè)在建設(shè)服務(wù)系統(tǒng)時，會天然把它歸屬到客服部門，認為那是處理咨詢、解決問題、應(yīng)對投訴的一套工具。然而隨著業(yè)務(wù)規(guī)模增長、客戶觸點變得更分散，企業(yè)才逐漸意識到：...
云呼叫中心如何幫助企業(yè)降低前期投入與運維成本？
云呼叫中心如何幫助企業(yè)降低前期投入與運維成本？
當企業(yè)開始規(guī)劃呼叫中心時，第一道擋在面前的往往不是技術(shù)，而是預(yù)算。傳統(tǒng)呼叫中心架構(gòu)需要購置服務(wù)器、交換機、語音網(wǎng)關(guān)、線路資源、機房環(huán)境、容災(zāi)設(shè)備，再加上軟件授權(quán)...
CRM與呼叫中心如何做到真正意義上的協(xié)同增效？
CRM與呼叫中心如何做到真正意義上的協(xié)同增效？
很多企業(yè)在數(shù)字化過程中都上了 CRM，也部署了呼叫中心，看似兩套系統(tǒng)都運轉(zhuǎn)正常，但一線坐席依然要在多個界面間切換，客戶信息碎片化，數(shù)據(jù)無法對齊，服務(wù)體驗不穩(wěn)定，...