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多客服系統(tǒng)：全渠道服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度
多客服系統(tǒng)：全渠道服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度
在企業(yè)服務(wù)體系不斷數(shù)字化的背景下，客戶的耐心卻正在被不斷消耗。如今用戶對(duì)客服渠道的要求不僅是“能聯(lián)系上”，而是希望無(wú)論通過(guò)電話、微信、網(wǎng)頁(yè)、App、郵件哪一種方...
語(yǔ)音質(zhì)檢技術(shù)升級(jí)：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保服務(wù)質(zhì)量
語(yǔ)音質(zhì)檢技術(shù)升級(jí)：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保服務(wù)質(zhì)量
在客戶服務(wù)不斷數(shù)字化的今天，企業(yè)對(duì)呼叫中心的質(zhì)量要求越來(lái)越高，但人工質(zhì)檢依舊停留在“抽樣”“滯后”“不全面”的模式。這種方式不僅讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)在問(wèn)題出現(xiàn)后才被動(dòng)處理...
客戶咨詢專業(yè)性強(qiáng)？智能輔助如何提升坐席答復(fù)準(zhǔn)確度
客戶咨詢專業(yè)性強(qiáng)？智能輔助如何提升坐席答復(fù)準(zhǔn)確度
在許多行業(yè)里，客戶咨詢正在變得越來(lái)越“專業(yè)化”。無(wú)論是醫(yī)療健康、金融保險(xiǎn)，還是企業(yè) IT 服務(wù)、跨境物流，用戶的問(wèn)題不再只是“基礎(chǔ)咨詢”，而是帶著特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景、...
醫(yī)療器械售后復(fù)雜：呼叫中心如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
醫(yī)療器械售后復(fù)雜：呼叫中心如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
醫(yī)療器械行業(yè)的售后服務(wù)一直以“專業(yè)性強(qiáng)、流程復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)容不得差錯(cuò)”著稱。無(wú)論是設(shè)備安裝調(diào)試、異常警報(bào)處理、配件更換，還是遠(yuǎn)程診斷、定期保養(yǎng)，服務(wù)鏈條都涉及多角色...
藥企咨詢內(nèi)容專業(yè)性高？自動(dòng)化平臺(tái)如何識(shí)別并精準(zhǔn)回答
藥企咨詢內(nèi)容專業(yè)性高？自動(dòng)化平臺(tái)如何識(shí)別并精準(zhǔn)回答
在醫(yī)藥行業(yè)，咨詢的專業(yè)性往往遠(yuǎn)高于普通客服場(chǎng)景。藥品適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)、儲(chǔ)存條件、醫(yī)保政策、批次追溯、物流溫控、招采手續(xù)……這些內(nèi)容都需要坐席具備一定醫(yī)...
藥企客服重復(fù)內(nèi)容多？自動(dòng)化系統(tǒng)如何減少人工壓力
藥企客服重復(fù)內(nèi)容多？自動(dòng)化系統(tǒng)如何減少人工壓力
在醫(yī)藥企業(yè)的客戶服務(wù)中心，坐席每天面對(duì)的咨詢量看似龐雜，但真正拆解后會(huì)發(fā)現(xiàn)，大量問(wèn)題都極其重復(fù)。物流進(jìn)度、發(fā)票開(kāi)具、包裝差異、儲(chǔ)存條件、基本用法用量、是否斷貨、...
工單流轉(zhuǎn)慢？智能派單如何實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同
工單流轉(zhuǎn)慢？智能派單如何實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同
在不少企業(yè)里，只要提到“工單流轉(zhuǎn)”，很多同事都會(huì)下意識(shí)嘆口氣。不是大家能力不行，而是這個(gè)流程天生容易卡。一個(gè)客戶的問(wèn)題，從前臺(tái)提到后臺(tái)，看似簡(jiǎn)單，但一旦涉及多個(gè)...
工單重復(fù)、漏辦？系統(tǒng)如何進(jìn)行智能去重與超時(shí)預(yù)警
工單重復(fù)、漏辦？系統(tǒng)如何進(jìn)行智能去重與超時(shí)預(yù)警
在很多企業(yè)的服務(wù)體系里，工單的數(shù)量并不可怕，可怕的是“重復(fù)工單”“漏辦工單”——這些小問(wèn)題往往不是大錯(cuò)，卻足以讓服務(wù)體驗(yàn)滑坡?？蛻裘髅鲉?wèn)過(guò)一次，還得再問(wèn)；部門明...
線下督辦效率低？工單系統(tǒng)如何自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表與閉環(huán)記錄
線下督辦效率低？工單系統(tǒng)如何自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表與閉環(huán)記錄
很多企業(yè)的服務(wù)流程里，都有一句聽(tīng)起來(lái)熟悉又無(wú)奈的話：“這個(gè)我先線下督辦一下?！笨蓡?wèn)題是，所謂“線下督辦”經(jīng)常意味著：要去群里@人、打電話追、發(fā)郵件催，然后再把不...
人工壓力大？智能語(yǔ)音應(yīng)答如何處理 70% 高頻政務(wù)咨詢
人工壓力大？智能語(yǔ)音應(yīng)答如何處理 70% 高頻政務(wù)咨詢
在政務(wù)熱線一線工作的人，普遍都有一個(gè)相同的感受：來(lái)電量永遠(yuǎn)是“永動(dòng)機(jī)”。每天連軸轉(zhuǎn)，坐席手上的單子剛處理完，新的問(wèn)題又在排隊(duì)。真正讓人壓力大的，并不是咨詢內(nèi)容多...