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工單流轉(zhuǎn)慢？智能派單如何實現(xiàn)跨部門協(xié)同
工單流轉(zhuǎn)慢？智能派單如何實現(xiàn)跨部門協(xié)同
在不少企業(yè)里，只要提到“工單流轉(zhuǎn)”，很多同事都會下意識嘆口氣。不是大家能力不行，而是這個流程天生容易卡。一個客戶的問題，從前臺提到后臺，看似簡單，但一旦涉及多個...
工單重復(fù)、漏辦？系統(tǒng)如何進(jìn)行智能去重與超時預(yù)警
工單重復(fù)、漏辦？系統(tǒng)如何進(jìn)行智能去重與超時預(yù)警
在很多企業(yè)的服務(wù)體系里，工單的數(shù)量并不可怕，可怕的是“重復(fù)工單”“漏辦工單”——這些小問題往往不是大錯，卻足以讓服務(wù)體驗滑坡。客戶明明問過一次，還得再問；部門明...
線下督辦效率低？工單系統(tǒng)如何自動生成數(shù)據(jù)報表與閉環(huán)記錄
線下督辦效率低？工單系統(tǒng)如何自動生成數(shù)據(jù)報表與閉環(huán)記錄
很多企業(yè)的服務(wù)流程里，都有一句聽起來熟悉又無奈的話：“這個我先線下督辦一下。”可問題是，所謂“線下督辦”經(jīng)常意味著：要去群里@人、打電話追、發(fā)郵件催，然后再把不...
人工壓力大？智能語音應(yīng)答如何處理 70% 高頻政務(wù)咨詢
人工壓力大？智能語音應(yīng)答如何處理 70% 高頻政務(wù)咨詢
在政務(wù)熱線一線工作的人，普遍都有一個相同的感受：來電量永遠(yuǎn)是“永動機(jī)”。每天連軸轉(zhuǎn)，坐席手上的單子剛處理完，新的問題又在排隊。真正讓人壓力大的，并不是咨詢內(nèi)容多...
信息查找難？智能語音如何提供精準(zhǔn)的政策解釋與辦事指引
信息查找難？智能語音如何提供精準(zhǔn)的政策解釋與辦事指引
在政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場，群眾經(jīng)常會說一句話：“我就是想問清楚怎么辦，但網(wǎng)上的信息太分散了，看了半天還是不懂。”這不是抱怨，而是事實。政策更新快、辦事流程長、材料要求細(xì)，...
IVR 按鍵體驗差？智能語音交互系統(tǒng)如何實現(xiàn)“按鍵變對話”
IVR 按鍵體驗差？智能語音交互系統(tǒng)如何實現(xiàn)“按鍵變對話”
在不少企業(yè)的客服體系里，IVR 按鍵導(dǎo)航已經(jīng)用得非常成熟。但對于用戶來說，這套系統(tǒng)并不總是“成熟”的代名詞。層級過深、按鍵選擇復(fù)雜、重復(fù)播報、容易按錯、無法識別...
高峰期座席占滿？智能語音交互如何分流 70% 基礎(chǔ)咨詢
高峰期座席占滿？智能語音交互如何分流 70% 基礎(chǔ)咨詢
在很多企業(yè)的客戶服務(wù)中心，高峰期永遠(yuǎn)是最難熬的時段。電話不斷涌入，座席全部占滿，排隊時長越來越長，客戶抱怨增多，服務(wù)質(zhì)量隨之下降。對于客服主管而言，每到促銷活動...
企業(yè)數(shù)據(jù)分散？語音交互系統(tǒng)如何打通 CRM/工單/ERP 數(shù)據(jù)
企業(yè)數(shù)據(jù)分散？語音交互系統(tǒng)如何打通 CRM/工單/ERP 數(shù)據(jù)
在不少企業(yè)的客戶服務(wù)體系里，最常見卻又最不起眼的問題，就是“信息分散”。客服人員需要在多個系統(tǒng)里來回切換：CRM 看客戶資料，工單系統(tǒng)查處理進(jìn)度，ERP 查訂單...
服務(wù)流程不統(tǒng)一？智能交互如何實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)閉環(huán)
服務(wù)流程不統(tǒng)一？智能交互如何實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)閉環(huán)
在不少企業(yè)的客戶服務(wù)體系中，“流程不統(tǒng)一”幾乎是最常見卻也最難根除的問題。不同座席的處理方式不一樣，話術(shù)不一樣，判斷標(biāo)準(zhǔn)不一樣，甚至同一個問題在不同時間得到的答...
投訴處理效率低？呼叫中心如何聯(lián)動工單系統(tǒng)提升閉環(huán)率
投訴處理效率低？呼叫中心如何聯(lián)動工單系統(tǒng)提升閉環(huán)率
在大多數(shù)企業(yè)的客戶服務(wù)體系里，投訴處理始終是最敏感、最容易影響口碑的環(huán)節(jié)。用戶情緒往往較強(qiáng)，問題涉及部門較多，溝通鏈路長，一旦處理不及時，就會升級成負(fù)面評價甚至...