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葡語(yǔ)客服短缺：系統(tǒng)如何輔助提升溝通效率？
葡語(yǔ)客服短缺：系統(tǒng)如何輔助提升溝通效率？
隨著葡語(yǔ)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，越來(lái)越多跨境企業(yè)開(kāi)始布局巴西、葡萄牙及部分非洲葡語(yǔ)國(guó)家。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，許多企業(yè)很快遇到一個(gè)共性難題：葡語(yǔ)客服難招、難留、難培訓(xùn)。語(yǔ)言稀缺...
巴西 LGPD 隱私法規(guī)嚴(yán)格：呼叫中心如何合規(guī)處理錄音？
巴西 LGPD 隱私法規(guī)嚴(yán)格：呼叫中心如何合規(guī)處理錄音？
近年來(lái)，巴西市場(chǎng)對(duì)數(shù)據(jù)隱私的監(jiān)管持續(xù)趨嚴(yán)，LGPD（《巴西通用數(shù)據(jù)保護(hù)法》）已成為跨境企業(yè)在運(yùn)營(yíng)客服、外呼、售后等業(yè)務(wù)時(shí)必須遵守的關(guān)鍵法規(guī)之一。尤其對(duì)呼叫中心而...
巴西客戶(hù)習(xí)慣社交溝通：WhatsApp 如何與呼叫中心深度融合？
巴西客戶(hù)習(xí)慣社交溝通：WhatsApp 如何與呼叫中心深度融合？
巴西是全球 WhatsApp 使用最活躍的國(guó)家之一。無(wú)論是購(gòu)物、咨詢(xún)、售后還是投訴，用戶(hù)第一反應(yīng)往往不是打電話(huà)，也不是發(fā)郵件，而是直接在 WhatsApp 上發(fā)...
跨境企業(yè)外呼澳洲號(hào)碼難：如何實(shí)現(xiàn)本地號(hào)碼穩(wěn)定顯示？
跨境企業(yè)外呼澳洲號(hào)碼難：如何實(shí)現(xiàn)本地號(hào)碼穩(wěn)定顯示？
對(duì)于跨境企業(yè)來(lái)說(shuō)，向澳大利亞做外呼時(shí)最常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題，就是“號(hào)碼顯示不穩(wěn)定”。有些企業(yè)使用國(guó)際線(xiàn)路撥打，結(jié)果在用戶(hù)手機(jī)上顯示為“未知號(hào)碼”“海外號(hào)碼”甚至被標(biāo)注...
跨境企業(yè)進(jìn)入越南：如何搭建無(wú)需運(yùn)維的云呼叫中心？
跨境企業(yè)進(jìn)入越南：如何搭建無(wú)需運(yùn)維的云呼叫中心？
跨境企業(yè)進(jìn)入越南市場(chǎng)，往往都會(huì)提前規(guī)劃客服體系，但真正落地時(shí)才發(fā)現(xiàn)，呼叫中心并不像“買(mǎi)個(gè)系統(tǒng)、開(kāi)個(gè)賬號(hào)”那么簡(jiǎn)單。不同地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、跨國(guó)線(xiàn)路質(zhì)量、語(yǔ)言差異、...
俄語(yǔ)語(yǔ)音識(shí)別挑戰(zhàn)：跨境客服如何依靠 AI 提升效率？
俄語(yǔ)語(yǔ)音識(shí)別挑戰(zhàn)：跨境客服如何依靠 AI 提升效率？
場(chǎng)景中始終存在一個(gè)難以回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率不穩(wěn)定。俄語(yǔ)輔音集密集、長(zhǎng)短音變化明顯、外來(lái)詞頻繁，再加上地區(qū)口音差異極大，讓許多傳統(tǒng)語(yǔ)音識(shí)別模型在實(shí)際業(yè)務(wù)...
俄羅斯冬季極端天氣頻發(fā)：呼叫中心系統(tǒng)如何保持高可用性？
俄羅斯冬季極端天氣頻發(fā)：呼叫中心系統(tǒng)如何保持高可用性？
每年進(jìn)入冬季，俄羅斯大部分地區(qū)都會(huì)面臨極端天氣的沖擊。暴雪、極寒、大面積凍雨與道路封閉不僅影響當(dāng)?shù)匚锪髋c出行，也會(huì)對(duì)企業(yè)的IT與客服系統(tǒng)帶來(lái)不容忽視的壓力。跨境...
馬來(lái)語(yǔ)、英語(yǔ)、中文三語(yǔ)混用：呼叫中心如何快速切換語(yǔ)言？
馬來(lái)語(yǔ)、英語(yǔ)、中文三語(yǔ)混用：呼叫中心如何快速切換語(yǔ)言？
在馬來(lái)西亞市場(chǎng)做客服，最大的不確定性往往不是咨詢(xún)量，而是語(yǔ)言。馬來(lái)語(yǔ)、英語(yǔ)、中文三語(yǔ)混用是當(dāng)?shù)販贤ǖ某B(tài)，用戶(hù)在對(duì)話(huà)過(guò)程中隨時(shí)可能切換語(yǔ)言，甚至一句話(huà)里同時(shí)出現(xiàn)...
在馬來(lái)西亞外呼合法性指南：企業(yè)如何規(guī)避號(hào)碼封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)
在馬來(lái)西亞外呼合法性指南：企業(yè)如何規(guī)避號(hào)碼封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)
在馬來(lái)西亞開(kāi)展外呼業(yè)務(wù)，企業(yè)最擔(dān)心的問(wèn)題之一，就是“號(hào)碼被封”。許多跨境團(tuán)隊(duì)剛進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)時(shí)，都以為只要辦理本地號(hào)碼、接入外呼系統(tǒng)就能正常使用。但實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，卻...
日本客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化程度高：AI 輔助如何提升座席表現(xiàn)？
日本客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化程度高：AI 輔助如何提升座席表現(xiàn)？
隨著日本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。特別是在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，精細(xì)化管理已經(jīng)成為企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。為滿(mǎn)足這一需求，越來(lái)越多的企業(yè)...