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喜報(bào)|米糠云順利通過(guò)ISO27001、ISO9001體系認(rèn)證，安全與品質(zhì)再上新臺(tái)階
近日，深圳市米糠云科技有限公司（深海捷子品牌）順利通過(guò)ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證與ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這標(biāo)志著公司在信息安全管理和質(zhì)量管理...
近日，深圳市米糠云科技有限公司（深海捷子品牌）順利通過(guò)ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證與ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這標(biāo)志著公司在信息安全管理和質(zhì)量管理...
智能話務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)急服務(wù)與公共事務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用
在應(yīng)急服務(wù)與公共事務(wù)場(chǎng)景中，電話依然是最重要也是最直接的溝通渠道。無(wú)論是市民熱線、政務(wù)咨詢(xún)、社區(qū)服務(wù)，還是突發(fā)事件的信息上報(bào)、應(yīng)急響應(yīng)，每一次通話背后都是實(shí)時(shí)需...
在應(yīng)急服務(wù)與公共事務(wù)場(chǎng)景中，電話依然是最重要也是最直接的溝通渠道。無(wú)論是市民熱線、政務(wù)咨詢(xún)、社區(qū)服務(wù)，還是突發(fā)事件的信息上報(bào)、應(yīng)急響應(yīng)，每一次通話背后都是實(shí)時(shí)需...
一體化呼叫中心解決方案：構(gòu)建企業(yè)客戶(hù)溝通的堅(jiān)實(shí)底座
當(dāng)客戶(hù)溝通渠道越來(lái)越多、服務(wù)場(chǎng)景越來(lái)越復(fù)雜，“呼叫中心”早已不再只是一個(gè)接打電話的工具，而是企業(yè)維持客戶(hù)關(guān)系、處理業(yè)務(wù)鏈路、提升服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。然而，許...
當(dāng)客戶(hù)溝通渠道越來(lái)越多、服務(wù)場(chǎng)景越來(lái)越復(fù)雜，“呼叫中心”早已不再只是一個(gè)接打電話的工具，而是企業(yè)維持客戶(hù)關(guān)系、處理業(yè)務(wù)鏈路、提升服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。然而，許...
云呼叫中心 vs. 本地化部署：如何選擇最適合的解決方案？
在企業(yè)構(gòu)建客服體系或電話營(yíng)銷(xiāo)體系時(shí)，“云呼叫中心”和“本地化部署”往往成為最先要面對(duì)的選擇。兩種模式都能提供接聽(tīng)、外呼、錄音、排隊(duì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)能力，但在穩(wěn)定...
在企業(yè)構(gòu)建客服體系或電話營(yíng)銷(xiāo)體系時(shí)，“云呼叫中心”和“本地化部署”往往成為最先要面對(duì)的選擇。兩種模式都能提供接聽(tīng)、外呼、錄音、排隊(duì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)能力，但在穩(wěn)定...
語(yǔ)音分析的價(jià)值：智能話務(wù)系統(tǒng)如何從通話中挖掘商業(yè)洞察
在企業(yè)的客戶(hù)溝通體系中，電話依然占據(jù)著極高比例。無(wú)論是售前咨詢(xún)、售后支持、訂單跟進(jìn)，還是客戶(hù)投訴與回訪，通話記錄承載著大量一線信息。然而，許多企業(yè)長(zhǎng)期忽略了電話...
在企業(yè)的客戶(hù)溝通體系中，電話依然占據(jù)著極高比例。無(wú)論是售前咨詢(xún)、售后支持、訂單跟進(jìn)，還是客戶(hù)投訴與回訪，通話記錄承載著大量一線信息。然而，許多企業(yè)長(zhǎng)期忽略了電話...
全渠道客服系統(tǒng)全景圖：整合微信、郵件、網(wǎng)站、APP的最佳方案
隨著企業(yè)數(shù)字化客戶(hù)接觸點(diǎn)越來(lái)越多，客服團(tuán)隊(duì)面臨的第一難題就是“渠道太多，后臺(tái)太亂”。微信上有人問(wèn)售后，郵箱里有人催發(fā)貨，網(wǎng)站彈窗突然來(lái)了一條咨詢(xún)，APP 內(nèi)又跳...
隨著企業(yè)數(shù)字化客戶(hù)接觸點(diǎn)越來(lái)越多，客服團(tuán)隊(duì)面臨的第一難題就是“渠道太多，后臺(tái)太亂”。微信上有人問(wèn)售后，郵箱里有人催發(fā)貨，網(wǎng)站彈窗突然來(lái)了一條咨詢(xún)，APP 內(nèi)又跳...
選擇全渠道客服系統(tǒng)前，必須問(wèn)供應(yīng)商的5個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
在準(zhǔn)備上線全渠道客服系統(tǒng)時(shí)，很多企業(yè)都會(huì)有一種錯(cuò)覺(jué)：只要把微信、電話、郵件、網(wǎng)站、APP 這些渠道全部接進(jìn)來(lái)，客服體驗(yàn)自然就會(huì)提升。但真正上線后才發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題不但...
在準(zhǔn)備上線全渠道客服系統(tǒng)時(shí)，很多企業(yè)都會(huì)有一種錯(cuò)覺(jué)：只要把微信、電話、郵件、網(wǎng)站、APP 這些渠道全部接進(jìn)來(lái)，客服體驗(yàn)自然就會(huì)提升。但真正上線后才發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題不但...
全渠道統(tǒng)一工作臺(tái)：告別切換，助力客服團(tuán)隊(duì)效率飛躍
對(duì)于大多數(shù)客服團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，日常最耗時(shí)的工作其實(shí)不是解決問(wèn)題，而是“在不同系統(tǒng)之間來(lái)回切換”。微信有新的咨詢(xún)提醒，坐席要切到公眾號(hào)后臺(tái)查看；郵件突然來(lái)了新的催單，要...
對(duì)于大多數(shù)客服團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，日常最耗時(shí)的工作其實(shí)不是解決問(wèn)題，而是“在不同系統(tǒng)之間來(lái)回切換”。微信有新的咨詢(xún)提醒，坐席要切到公眾號(hào)后臺(tái)查看；郵件突然來(lái)了新的催單，要...
全渠道路由策略詳解：確保每個(gè)客戶(hù)請(qǐng)求都被快速精準(zhǔn)響應(yīng)
在多渠道并存的客戶(hù)服務(wù)體系中，消息量不是最難管理的部分，真正復(fù)雜的是“把每條消息交給正確的人”?？蛻?hù)從微信發(fā)來(lái)一句咨詢(xún)，是否自動(dòng)分配給熟悉該產(chǎn)品線的坐席？電話熱...
在多渠道并存的客戶(hù)服務(wù)體系中，消息量不是最難管理的部分，真正復(fù)雜的是“把每條消息交給正確的人”?？蛻?hù)從微信發(fā)來(lái)一句咨詢(xún)，是否自動(dòng)分配給熟悉該產(chǎn)品線的坐席？電話熱...
AI智能客服軟件背后的NLP與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)淺析
在企業(yè)數(shù)字化服務(wù)需求愈發(fā)復(fù)雜的 2025 年，AI 智能客服軟件已經(jīng)從“輔助工具”逐漸變成在線服務(wù)體系的基礎(chǔ)設(shè)施。然而，許多企業(yè)在采購(gòu)或試用 AI 客服時(shí)都會(huì)遇...
在企業(yè)數(shù)字化服務(wù)需求愈發(fā)復(fù)雜的 2025 年，AI 智能客服軟件已經(jīng)從“輔助工具”逐漸變成在線服務(wù)體系的基礎(chǔ)設(shè)施。然而，許多企業(yè)在采購(gòu)或試用 AI 客服時(shí)都會(huì)遇...