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信息查找難？智能語音如何提供精準的政策解釋與辦事指引
在政務服務現(xiàn)場，群眾經(jīng)常會說一句話：“我就是想問清楚怎么辦，但網(wǎng)上的信息太分散了，看了半天還是不懂?！边@不是抱怨，而是事實。政策更新快、辦事流程長、材料要求細，...
在政務服務現(xiàn)場，群眾經(jīng)常會說一句話：“我就是想問清楚怎么辦，但網(wǎng)上的信息太分散了，看了半天還是不懂。”這不是抱怨，而是事實。政策更新快、辦事流程長、材料要求細，...
IVR 按鍵體驗差？智能語音交互系統(tǒng)如何實現(xiàn)“按鍵變對話”
在不少企業(yè)的客服體系里，IVR 按鍵導航已經(jīng)用得非常成熟。但對于用戶來說，這套系統(tǒng)并不總是“成熟”的代名詞。層級過深、按鍵選擇復雜、重復播報、容易按錯、無法識別...
在不少企業(yè)的客服體系里，IVR 按鍵導航已經(jīng)用得非常成熟。但對于用戶來說，這套系統(tǒng)并不總是“成熟”的代名詞。層級過深、按鍵選擇復雜、重復播報、容易按錯、無法識別...
高峰期座席占滿？智能語音交互如何分流 70% 基礎咨詢
在很多企業(yè)的客戶服務中心，高峰期永遠是最難熬的時段。電話不斷涌入，座席全部占滿，排隊時長越來越長，客戶抱怨增多，服務質(zhì)量隨之下降。對于客服主管而言，每到促銷活動...
在很多企業(yè)的客戶服務中心，高峰期永遠是最難熬的時段。電話不斷涌入，座席全部占滿，排隊時長越來越長，客戶抱怨增多，服務質(zhì)量隨之下降。對于客服主管而言，每到促銷活動...
企業(yè)數(shù)據(jù)分散？語音交互系統(tǒng)如何打通 CRM/工單/ERP 數(shù)據(jù)
在不少企業(yè)的客戶服務體系里，最常見卻又最不起眼的問題，就是“信息分散”?？头藛T需要在多個系統(tǒng)里來回切換：CRM 看客戶資料，工單系統(tǒng)查處理進度，ERP 查訂單...
在不少企業(yè)的客戶服務體系里，最常見卻又最不起眼的問題，就是“信息分散”?？头藛T需要在多個系統(tǒng)里來回切換：CRM 看客戶資料，工單系統(tǒng)查處理進度，ERP 查訂單...
服務流程不統(tǒng)一？智能交互如何實現(xiàn)標準化服務閉環(huán)
在不少企業(yè)的客戶服務體系中，“流程不統(tǒng)一”幾乎是最常見卻也最難根除的問題。不同座席的處理方式不一樣，話術(shù)不一樣，判斷標準不一樣，甚至同一個問題在不同時間得到的答...
在不少企業(yè)的客戶服務體系中，“流程不統(tǒng)一”幾乎是最常見卻也最難根除的問題。不同座席的處理方式不一樣，話術(shù)不一樣，判斷標準不一樣，甚至同一個問題在不同時間得到的答...
投訴處理效率低？呼叫中心如何聯(lián)動工單系統(tǒng)提升閉環(huán)率
在大多數(shù)企業(yè)的客戶服務體系里，投訴處理始終是最敏感、最容易影響口碑的環(huán)節(jié)。用戶情緒往往較強，問題涉及部門較多，溝通鏈路長，一旦處理不及時，就會升級成負面評價甚至...
在大多數(shù)企業(yè)的客戶服務體系里，投訴處理始終是最敏感、最容易影響口碑的環(huán)節(jié)。用戶情緒往往較強，問題涉及部門較多，溝通鏈路長，一旦處理不及時，就會升級成負面評價甚至...
語音識別不準導致投訴？智能語音識別客服如何提升 ASR 準確率
在客服行業(yè)里，語音識別（ASR）的準確率往往決定了客戶體驗的好壞。很多企業(yè)在上線智能客服后會遇到一個共同的痛點：識別不準，導致機器人答非所問、轉(zhuǎn)人工延遲、重復詢...
在客服行業(yè)里，語音識別（ASR）的準確率往往決定了客戶體驗的好壞。很多企業(yè)在上線智能客服后會遇到一個共同的痛點：識別不準，導致機器人答非所問、轉(zhuǎn)人工延遲、重復詢...
客服培訓成本高？語音識別如何實現(xiàn)實時話術(shù)輔助
在很多企業(yè)的客服團隊管理中，“培訓成本高、培訓周期長、培訓效果難以量化”始終是繞不開的問題。尤其在外呼、電商售后、金融咨詢、教育招生等業(yè)務中，客服人員需要掌握大...
在很多企業(yè)的客服團隊管理中，“培訓成本高、培訓周期長、培訓效果難以量化”始終是繞不開的問題。尤其在外呼、電商售后、金融咨詢、教育招生等業(yè)務中，客服人員需要掌握大...
外呼任務量大？語音識別如何與質(zhì)檢聯(lián)動，實現(xiàn)通話自動化分析
在外呼業(yè)務量不斷增長的背景下，許多企業(yè)都遇到一個相似的問題：任務多、人工有限、質(zhì)檢跟不上。無論是電商回訪、物流確認、教育邀約、金融核實，還是售后調(diào)查，一旦外呼量...
在外呼業(yè)務量不斷增長的背景下，許多企業(yè)都遇到一個相似的問題：任務多、人工有限、質(zhì)檢跟不上。無論是電商回訪、物流確認、教育邀約、金融核實，還是售后調(diào)查，一旦外呼量...
客戶問題重復率高？智能語音識別客服如何自動記錄并沉淀知識庫
在客服中心的日常運營中，一個讓管理者反復頭疼的問題就是“客戶問題重復率高、咨詢內(nèi)容集中但無法沉淀”。無論是電商售后、物流咨詢、教育招生、SaaS 技術(shù)支持還是政...
在客服中心的日常運營中，一個讓管理者反復頭疼的問題就是“客戶問題重復率高、咨詢內(nèi)容集中但無法沉淀”。無論是電商售后、物流咨詢、教育招生、SaaS 技術(shù)支持還是政...