隨著國內醫療技術水平的發展，人們在衡量一個醫院的綜合水平，不單只看醫療水平、硬件設施，還會考慮醫院能否提供細致、全面、快捷的服務。因此，醫院的客戶服務質量變得尤為重要，這也是當下醫院面臨的一大服務難題，傳統的醫院客服系統一直存在著諸多問題亟待解決。
醫院客服呼叫中心系統痛點：
1、話務高峰期，醫院熱線難打通，客戶服務體驗差；
2、客戶咨詢渠道日趨增多、客服需不斷切換平臺回復；
3、人工質檢耗時長、抽樣質檢效率低；
4、業務統計分析缺少詳細數據支撐；
5、客戶回訪效率低，回訪流程不完善。
為了不斷優化醫院的服務流程，提高醫院服務質量，降低服務成本。深海捷推出醫院智能客服熱線方案，可全渠道接入智能客服，并自動受理預約掛號、醫療咨詢、出院病人滿意度調查等服務，更好地分配和管理醫療資源，提升醫院品牌形象和患者口碑。
深海捷醫院智能客服熱線方案：
智能客服
系統融合自助服務、機器人客服、人工客服，集成咨詢、預約掛號、電話問診、患者健康診斷等服務，智能機器人優先參與處理，減輕人工壓力，提高客戶響應速度。
智能話務排隊
當電話轉人工進入排隊功能時，醫院可根據不同的業務對話進行不同話務排隊，如話務等待、坐席技能優先級、客戶屬性（VIP、普通）等排隊規則，可以有效減少話務擁堵，分流患者，讓電話有序接入。
智能質檢
通過運用語音識別技術，實時將座席與客戶的通話語音轉換為文字，告別傳統質檢抽樣帶來的分析盲區，實現快速全量檢測，提升質檢工作效率，優化管理流程，縮短績效考核時間。
數據統計分析
系統支持自定義字段報表，可根據呼入、呼出、客戶滿意度評價等詳細情況進行有效統計，針對數據分析，可以得知哪類醫療服務是查詢熱門、哪個科室的服務被投訴較多等情況，從而進行科學的管理與市場營銷的戰略制定。
智能AI隨訪
系統可以針對特定患者的出院隨訪自動化，包括自動外呼(話術模板、自動撥號、對話管理、結果回傳)。醫生只需要打開患者管理頁面，就能清楚地看到患者的健康數據情況，根據隨訪內容解答患者咨詢問題，進行健康指導，來院復診提醒，建議反饋等。
生命重于泰山，醫院作為生命守護最前線，更不能出現任何的紕漏。深海捷一直致力于打造高效便捷的醫療領域客戶服務解決方案，為醫療工作的順利展開提供穩定可靠的支持，守護生命美好的無限動力！
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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