Ivr智能語音客服系統(tǒng)是基于云服務平臺的人工智能語音客服系統(tǒng)。為企業(yè)提供集成語音客服、智能導航、工單管理等功能的云服務系統(tǒng)。在這里，您可以選擇呼叫中心（可選）、客戶服務機器人（可選）、呼出呼叫系統(tǒng)等多種客戶服務解決方案。
智能客戶服務系統(tǒng)可以提供更加方便高效的服務。該系統(tǒng)集成了智能導航、工單管理、智能培訓、呼叫中心等多種客戶服務功能，為企業(yè)提供“一站式”客戶服務解決方案。在這里，您可以自由選擇配置自己的函數(shù)和使用方法。
電話語音導航
IVR語音導航提供三種對話模式：
1）全屏模式（聊天窗口以全屏模式顯示，不受外界因素影響）；
2）單一咨詢和業(yè)務信息顯示（如選擇功能欄中的咨詢菜單，實現(xiàn)咨詢過程中的自動彈出）；
3）彈出模式（通過在客戶聊天窗口中設置彈出對話框）。
呼叫中心
1.座席管理：支持遠程Agent、本地Agent、手機Agent，實現(xiàn)Agent的統(tǒng)一管理。根據(jù)業(yè)務需求，可以配置座位、呼叫分配、在線服務等功能。
2.電話錄音：可以記錄來電者的通話內容，方便以后追蹤，提供更有價值的線索。
3.呼叫分配：自動將呼叫者的電話號碼分配給相應的代理或員工。員工處理完客戶問題后，可以通過系統(tǒng)將客戶轉移到相應的代理或員工。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：通過流量統(tǒng)計報表，及時掌握用戶使用情況，優(yōu)化座位分配和服務流程。
5.錄制下載：支持在線或離線錄制錄制文件。當您不需要代理時，您可以將錄制文件直接下載到您的計算機上以供將來使用。
工單管理
智能語音客服系統(tǒng)提供豐富的工單管理功能，包括工單創(chuàng)建、修改、審核、下發(fā)、轉移、刪除、統(tǒng)計分析等。為企業(yè)提供一站式服務。
1.用戶可以隨時創(chuàng)建
和修改工單，還可以隨時查看工單。同時，可以根據(jù)不同的分類分配不同的工單。
2.系統(tǒng)能夠自動判斷分配給手動或機器人的工單，如果手動或機器人不能解決問題，則自動轉移到手動。
3.系統(tǒng)自動將工單分配給代理或客戶服務，以確保服務質量。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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