信息浪潮席卷全球，新經濟時代已經到來。信息通信技術正在深刻地改變我們的生活和工作方式，以及公民與政府溝通的方式。通過政府12345市長熱線不僅可以了解人民群眾、市政建設等民生熱點問題，使各級干部認真、全心全意地為人民服務，真正樹立起一個公仆向公民服務的橋梁。

市民可以通過12345便捷的呼叫中心平臺向政府部門提出建議、意見、投訴和報告，建立起政府與群眾24小時聯系的渠道。“12345”熱線一直受到群眾的稱贊，并已成為政府和群眾之間的重要環節，在充分發揚民主，開放，傾聽群眾的意見，改進工作作風，提高工作效率，加強監督，與人民群眾關系密切等方面起著重要的作用，增強了人民對政府的信任，提升了黨和政府“為人民服務”的良好形象。

深海捷12345政務熱線系統呼叫中心系統解決方案

智能話務分配ACD·

所有的呼入呼叫，包括電話和傳真，都需要通過ACD排隊，分配到相應的業務提供者(自動語音業務和人工業務)進行業務處理。可以定制話務分配流程規則:呼叫延遲、語音通知、音樂等待、接收優先級。

智能語音應答IVR

IVR自動語音應答系統提供電話呼叫語音提示，指導用戶選擇通話業務內容和輸入數據，接受電話撥號鍵盤輸入的信息，實現對計算機數據庫等信息的交互式訪問。IVR提供7x24小時自動語音業務。通過IVR可以自助查詢信息，并作為自動語音報工號、人工服務的輔助和引導。

靈活人工座席·

座席可以處理接聽、掛機、事務完成、協商、轉移、會議(多方呼叫)等各種類型的呼叫。座席系統支持座席間呼叫轉移線路與數據同步轉移:業務代表A將當前通話轉移給業務代表B，業務代表B的屏幕將顯示業務代表A正在處理的數據多方呼叫:如果當前座席無法接聽，請多方共同接聽。

自動錄音檢查·

實時錄音:實時記錄座席與用戶之間的通話，并將錄音文件保存到服務器。·錄音數據維護:通過維護界面，授權人員可以回放選定的錄音數據，或者定期管理過期的錄音數據。錄音監控主要針對座席。防止惡意、騷擾、攻擊性呼叫進入呼叫中心，影響正常業務。同時，對代理商的服務質量進行監控。

多個統計報表統計

報表支持表格、圖表顯示、打印或通過網絡發送給上級管理部門。各種統計報表;通用數據統計;詳細數據統計;服務站話務統計;操作員話務統計;二次開發接口:提供與用戶其他業務系統連接的接口。先進的解決方案:呼叫中心系統可以與云工單系統無縫集成，可以統一設備管理，實現設備智能化運維，以及設備維修工單處理等。

深海捷作為一家在通信行業擁有15年研發和運營技術沉淀的企業，在多個市級12345政府熱線系統項目上積累了豐富的經驗。深海捷12345政務熱線系統擁有先進的技術支持和穩定的制度保障，使便民服務改革更加便捷，互聯網+政務服務的深化更加清晰。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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