過去，在云計算還沒有萌芽時，企業購買服務器，聘請專業的呼叫中心人員，對于大型企業呼叫中心可以根據自己的深度定制復雜的呼叫中心系統方案，在大型、高成本、長時間的情況下，大型企業雖然負擔得起，但資金壓力也不小，而如果企業業務調整或變動，退出成本也很高，涉及硬件設備、人員復員、機房拆遷等。
而對于中小企業來說，建立一個呼叫中心幾乎是不可能的，僅硬件設備的成本預算，就能“勸阻”很多中小企業。
然而，隨著呼叫中心走向云化，云呼叫中心的優勢逐漸顯現。那么什么是云呼叫中心呢?云呼叫中心是基于CTI技術，即計算機電話技術和云計算技術的企業信息服務系統。集固話、移動電話、座席、短信、郵件、通信網絡于一體，為企業和客戶提供系統服務。
首先，對于中小型企業來說，云呼叫中心的所有權成本已經大大降低。他們可以按需購買和使用云呼叫中心。如果只有一個云呼叫中心座位，也可以只購買一個云呼叫中心座位。
隨著云呼叫中心的快速部署，中小企業在創業初期就可以立即擁有一套專業的呼叫中心系統配套服務，有利于樹立正面的品牌形象。此外,云呼叫中心也不需要專業人員來維持,但也滿足企業的需求更多的部署,像疫情爆發期間,公司辦公室工作人員也無法回到工作場所,和使用企業的呼叫中心,員工可以通過自己的電腦在家就可以進行呼叫中心服務,不受時間和空間限制。
事實上，呼叫中心系統是一個非常專業的系統，通信、網絡、電話和計算機軟件的端到端系統管理非常復雜。而云呼叫中心完全由服務提供商來管理，包括后續的功能升級等等，根本不需要企業來管理。中小企業研發實力有限，與服務商對接其他系統有足夠的容量和經驗，因此中小企業把小的、具有挑戰性的任務留給服務提供商是非常有益的。
云呼叫中心系統可以通過多種方式與其他軟件連接或集成，滿足企業在業務運營中的各種需求，并通過SCRM系統、工單系統等促進企業數據系統的建立和跨部門協作。
現在，呼叫中心已經升級為服務和營銷中心。隨著企業開通的線上渠道越來越多，線上客服與語音客服的協同效應越來越受到企業的重視。然而，無論網絡多么便捷，語音電話仍然是最直接的溝通方式，也更容易為企業創造價值。因此，中小企業應該重視呼叫中心的建設，云呼叫中心是中小企業部署呼叫中心的最佳選擇。
深海捷智能云呼叫中心可實現多通道統一接入，開箱即用，部署靈活。目前已為金融、汽車、醫療、電子商務等行業提供服務，擁有豐富的客戶案例。相信隨著云計算和人工智能的發展，深海捷將發揮更加積極和重要的作用。
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