作為國家電網服務客戶、展示形象、提升品牌價值的窗口，95598客服呼叫中心，對各類信息的及時處理、綜合調度各類搶險搶修工作尤為重要。
隨著客戶對電網企業，優質服務的要求和期望越來越高，現有電網企業客戶服務不能完全滿足延伸客戶管理、服務分析、客戶差異化服務的要求。
為更好地滿足客戶服務的需求，深海捷推出智能化方案，將智能語音技術廣泛應用于服務熱線的呼入、外呼、質檢和通知等各個業務環節，為電網95598熱線智能化賦能，實現更高效、更便捷、更精準的服務。
深海捷電力行業智能呼叫中心方案
智能客服機器人
用戶撥打95598熱線后，不再需要一連串的語音、按鍵操作，可直接對話接入所需的服務，例如：電費查詢、電價信息、停電信息、繳費記錄等。機器人無法處理的則轉接人工客服，大大提高熱線的服務效率。
文本客服機器人
文本客服機器人可加載豐富的知識庫內容，代替人工座席查詢、辦理業務等；支持接入官網、公眾號、短信、APP 等服務于廣大用戶，可有效分流用電查詢、余額查詢等基礎業務的人工客服，為企業降本增效。
智能座席助手
實時將座席與用戶的對話轉為文字，并為座席提示問答推薦、話術流程、營銷推薦等；在服務過程中根據預先定義的禁忌語、客戶投訴等關鍵詞，進行實時質檢彈屏告警，幫助座席提升業務技能和服務質量。
智能語音質檢
智能質檢能夠實現全量質檢，將通話內容實時轉寫文本，并根據配置好的質檢規則對座席進行評分，對錄音里的高頻詞、投訴熱詞等業務詞進行分析后，生成詳細質檢報告，使管理者能夠快速了解座席服務情況。
智能語音外呼
結合電力企業的外呼場景，用智能語音外呼機器人代替人工處理大量簡單性、重復性較高的工作，例如客戶回訪、客戶關懷、欠費通知、停電通知等服務，大幅提升客服中心能效。
運維及監控告警
為了保證系統的安全穩定運行，深海捷不僅提供雙機熱備技術，還支持監控告警功能。支持對語音交換機設備、線路、服務器主機運行狀況、網絡、數據庫等系統核心狀態進行實時監控，并通過電話、短信、郵件等多種途徑進行通知。
深海捷電力行業智能呼叫中心方案，通過建設一體化平臺，實現與呼叫系統、工單系統、流程引擎、預警系統的統一集成，切實提升電網企業的工作效率和服務能力。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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