現今的電子商務企業都已經在運用呼叫中心系統，但隨著電商行業競爭激烈，各種推廣投入成本升高，客戶投訴升級等痛點的出現，不少電商企業在應用過程中面臨營銷效率低下、人力成本過高、客戶管理分散等問題，那么如何有效解決這些問題呢？

一般來說，電商呼叫中心需要將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合起來，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合，建立起網絡購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動。

痛點與需求

針對電商行業運用呼叫中心系統有以下痛點與需求：

1.營銷投入產出難以平衡

電商企業之間的營銷競爭愈加激烈，隨之而來的就是廠商廣告費用的不斷增加，不僅造成營銷投入產出比低的情況，而且后續難以平衡。且由于電商缺乏一個有效的購買行為分析，購買轉化率低，也是造成了投入產出比低。

2.營銷拓展效率低下

電商企業呼叫中心的主要業務包括了電話銷售、客戶回訪和投訴處理，但是經常會出現坐席外呼效率低下的問題，另外海量重復性的咨詢，也耗費了大量的人力成本。

3.購物節海量來電業務難以保證系統穩定

購物節活動期間，電商企業面臨著大量的咨詢業務，比如在線咨詢、來電咨詢、投訴建議，以及下單等。如何有效管理這些線上客戶和相應的業務，以及大量的數據也存在數據管理困難的情況，峰值期間難以保證呼叫中心平穩正常運行。

解決方案

深海捷十五年呼叫中心知名廠商，針對電商企業的痛點，提供智能聯絡中心全面解決電商行業痛點難題；

1. 全時段智能客服機器人

深海捷提供智能機器人全時段在線，支持語音和文本7x24h智能應答客戶常見問題，不僅可以代替部分人工解決90%重復性咨詢的問題，而且在人工客服處理咨詢時，機器人能夠全程輔助，準確匹配最佳答案推送給客服人員，由此來提升人工客服的服務效率，降低了人工成本。

2.全渠道數據統一管理，深度數據分析

深海捷把電商企業的網站、APP、小程序、公眾號等全渠道統一接入到智能聯絡中心，讓用戶數據實現統一分析可視化大屏呈現，便于管理層實時監控，統一調度自動生成各類報表，方便統計員隨時調用，最大化挖掘潛在商機。

3. 呼入路由雙機熱備，座席服務N+1冷備

服務器采用雙機熱備方式,兩塊或多塊硬盤里的數據同步寫入并儲存，當任何一塊硬盤出現故障時，備份硬盤自動切換，保障數據庫資料的安全性。

坐席服務采用N+1冷備，負荷分擔的組網方式。其運行特點是，任何一臺服務器出現故障時，系統的單點故障并不會影響其他組件運行，從而保障整套系統的通信從接入層、數據交互層到終端通話都始終暢通。

深海捷智能呼叫中心不僅能夠有效幫助電商行業降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實現提高整個團隊的效益。目前，深海捷已為綠瘦、美的電商、健客網、廣藥集團、純希等數十家電商企業制定合適且性價比高的解決方案。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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