隨著智能化的快速發(fā)展和廣泛應用，基于智能化的呼叫中心正在不斷地革新金融服務，借助AI智能技術實現(xiàn)彎道超車，已是許多銀行發(fā)展的重要布局。尤其在市場競爭格局和客戶需求偏好發(fā)生變化的背景下，銀行業(yè)必須加快速度提升金融服務能力，實現(xiàn)智能化的改造。
目前銀行業(yè)普遍面臨著渠道獲客成本高、人工客服效率低、人力成本高等諸多難題。尤其是客服和催收都是金融業(yè)受人詬病的痛點，如何建立完善、高效、合規(guī)的管理體系成為行業(yè)的短板。
針對上述痛點需求，銀行業(yè)做好呼叫中心服務升級迫在眉睫。其中以AI智能交互技術為核心的智能客服，將是銀行業(yè)在新型競爭格局中獲得優(yōu)勢地位的制勝法寶。
銀行業(yè)“智能客服+呼叫中心”解決方案
智能客服是基于自然語言理解、音頻處理、語義識別、智能對話等技術，為銀行企業(yè)提供呼入呼出全場景AI智能服務平臺。其中包括智能IVR、機器人接待、人機切換、機器人輔助、在線文本等功能模塊，能夠大幅提高傳統(tǒng)呼叫中心的工作效率，助力銀行呼叫中心實現(xiàn)智賦一體化升級。
智能語音交互場景
智能客服不僅可以7*24小時為客戶提供自助服務，解決常見重復問題，還可以用于活動通知、業(yè)務回訪、電話核實、智能催收提醒等多種業(yè)務場景的應用。全流程采用標準的金融場景話術和撥打策略，讓金融服務更規(guī)范、更高效。
人機協(xié)同高效服務
在轉接人工處理客戶咨詢時，機器人可實時為話務員提供正確信息，幫助快速解決客戶問題，并能基于個性化的預測分析提供解決方案。智能客服可將減少員工培訓時間和成本，并降低坐席勞動損耗，處理時間縮短40%。
全渠道客服系統(tǒng)
智能客服可以融合電話、網站、公眾號、app等多種渠道 ，將所有服務渠道進行整合歸整， 采取機器人+人工客服模式，用戶選擇自由靈活。輕松實現(xiàn)與客戶的7*24小時、隨時隨地、全方位無限溝通，讓溝通服務更靈活，更暢通。
深海捷科技致力于為銀行客戶中心提供“智能客服+呼叫中心”解決方案，以AI智能交互技術為核心，合理化應用解決行業(yè)服務的深層痛點，助力銀行業(yè)重塑競爭優(yōu)勢，開啟科技新征程。
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