隨著居民生活質量水平的提高，居民對服務質量有了更高的要求，物業服務自然逐漸的被居民所重視。尤其在疫情特殊時期，社區進入封閉或半封閉的管理狀態，物業公司的服務水平差距被放大，服務水平的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度。
疫情之下，意識遲緩，防疫行動緩慢，許多物業公司都存在自身內部管理、溝通、信息化等方面的短板問題。物業作為服務社區的“最后一公里”，在疫情期間中承擔著重要的角色，對物業公司來說不僅是挑戰，更是機遇。
針對物業公司暴露出來的問題，急需借助科技的力量來提高服務質量和工作效率。深海捷針對物業公司開發具有針對性的呼叫中心系統，系統功能集中在智能客服應用。保障業主能夠得到滿意的服務，增加業主與物業之間的粘合度，也為物業管理企業帶來效率的提升。
深海捷物業呼叫中心方案介紹
智能客服
業主撥打客服中心熱線，足不出戶就能享受7*24的信息咨詢、代購送菜、故障報修、投訴舉報等智能服務。給業主帶來極大的便利，另一方面節省了人力成本，提高了物業的服務效率，使服務更加標準化、智能化。
來電彈屏
當電話轉接人工客服時，系統會根據來電號碼匹配信息管理數據庫，自動彈出業主信息，包括業主資料、歷史通話記錄及工單記錄，方便坐席代表及時了解業主情況，為其提供更精準的服務。
工單系統
可為物業企業根據需求定制化開發工單流程，業主可通過自助或者人工服務，生成服務、維修、建議、投訴等類型工單，然后指派相應人員處理，形成閉環。保證問題得到及時解決，提高業主體驗。
報表統計
系統按照話務量、工單業務量等數據類型統計報表，如分類統計投訴量多的小區，便于物業及時發現服務短板，督促物業及時了解小區的動態信息，制定改進方案，特殊時期能夠根據實際情況分配資源，提升業主服務體驗和滿意度。
多渠道接入
系統支持電話、微信、官網等多渠道創建工單，業主除了撥打物業電話外，也可以通過微信公眾號、物業官網等平臺咨詢業務、代購送菜、申請報修等服務。
深海捷物業呼叫中心解決方案能夠幫助物業與業主之間便捷溝通，提供更加專業、智能的服務。不僅能促進業主與物業之間粘性，還有利于物業企業在疫情期間推進生活類增值服務，帶來新的業務增長點。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
