近年來，各行各業如雨后春筍般涌現。比起產品的質量，人們更關心服務的質量。對于企業來說，客戶服務也尤為重要。隨著業務的擴大，客戶服務的壓力也越來越大，人力成本的增加直接增加了企業的負擔。人工智能的出現緩解了企業的這一問題。隨著人工智能技術的日益普及，智能客服、智能IVR語音導航系統等AI產品已在眾多企業得到應用。
智能客服系統基于語音識別、語音合成、語義理解等技術，可以實現商務咨詢管理、智能導航、智能客服機器人、智能語音質量檢測等一系列工作。
1. 咨詢與查詢電話智能客服建立了成熟的智能語音導航系統，使用戶可以直接通過語音交互，說出咨詢的業務內容、業務名稱、一種語言直接業務節點，快速完成咨詢、管理業務，有效提高電話客服的服務效率。以提高客戶服務效率，降低成本。
2. 智能回訪無需人力針對公司客戶單逐個呼叫客戶。針對企業回訪場景分析，量身定制出最適合的回訪技術和意向類型，可以接收企業客戶的管理系統。通過智能手機訪問客戶，收集客戶滿意度，準確記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數據庫。
3.智能語音導航客戶只需要說出自己的目的，本系統將用戶語音信息轉化為文字，準確導航到用戶的業務管理需求。減少繁瑣的按鈕和各種冗余的問答，改善用戶體驗，提高工作效率。
4. 智能語音質量檢測通過與語音識別、關鍵詞搜索、音頻、情感識別等技術的對比，將呼叫中心的語音錄音文本轉化為語音處理，對企業商務用語的藝術語言、禮貌語言、禁忌語言設置的內容對座席人員的呼叫進行分析，并能分析出就座時的倒座速度、安靜時間等。減少人工質檢時間，增加質檢，提高客戶服務質量。
為企業認為能夠提高員工的工作效率，減少部分勞動，提高服務質量就是幫助企業降低勞動成本。
目前，人工智能已經應用于很多行業，包括:企業客服中心、快遞行業、政府熱線等深海捷技術虛擬中間號，智能呼叫中心系統在這些行業都有很好的應用。
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深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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