隨著汽車行業競爭的持續加劇，目前，汽車行業已告別高增長，進入淘汰賽的拐點，從增量市場競爭轉變為存量市場競爭，而存量市場的競爭是服務的競爭。

在這種背景下，聯絡中心成了車企競爭的重要戰場，車企急需引入人工智能和大模型技術，通過對傳統服務方式進行升級改造，實現降本增效，帶來新的增長空間。

汽車行業面臨的挑戰

1. 服務效率不足：

傳統的聯絡中心服務模式在處理客戶咨詢、投訴、售后和回訪時，常常存在響應速度慢、處理周期長等問題，無法滿足現代客戶對高效服務的需求。

2. 數據整合難度大：

汽車行業涉及眾多業務領域和部門，數據分散，難以實現統一的客戶數據管理和分析，導致客戶服務質量難以提升。

3.客服專業性要求高：

客服崗位對人員專業性有很高的要求，往往需要經過專業的產品培訓與考核，熟悉車輛型號、功能、外觀、配置等。

4.服務與營銷脫節：

車企客戶聯絡中心主要聚焦于售后服務，客戶觸達依賴傳統的短信與問卷調研，缺乏主動、智能化的營銷工具。這導致其營銷功能薄弱，服務與營銷彼此脫節。

深海捷在汽車行業推出基于AI大模型的智能聯絡中心，通過引入智能機器人、全渠道融合、服務營銷一體化等創新應用，實現智能化、精細化、個性化運營升級，為企業在競爭激烈的市場中打造堅實的競爭力。

融合大模型的智能機器人

基于不同場景提供不同大模型的智能化能力，在前端預接線、中端座席輔助、后端智能質檢以及對內的智能知識庫，均覆蓋智能化能力，幫助車企實現全流程智能升級改造。

智能IVR：通過智能IVR自動接待客戶咨詢，實現近乎真人的交互體驗，代替人工解決大部分常見問題，大大提升座席工作效率，降低人力成本。

智能外呼：結合大模型能力實現話術的快捷搭建和訓練，讓機器人代替人工進行多場景的外呼工作，在營銷、回訪場景中幫助企業提升整體撥打效率，結合自動化營銷平臺可大大提升客戶轉化。

智能輔助：智能輔助能為座席實時提供客戶畫像、金牌話術、話術引導，將繁雜的知識點梳理成可以與客戶對話的實時話術推薦，提升與客戶溝通的專業度和服務效率，讓新手座席也能秒變行業專家。

智能工單：系統自動將座席和客戶提到的關鍵詞，比如喜歡什么品牌、什么車型、預算空間、預計購買時間等信息都會被自動記錄。當電話溝通結束后，相關業務記錄也將自動形成會話小結或工單。

智能質檢：針對語音、文本、工單等場景內容，實現100%全量實時質檢，幫助企業提升服務質量、提升客戶滿意度、掌控運營風險，合規開展業務。

RAG知識庫：為車企提供全媒體知識管理服務，沉淀外部、行業通用和企業專用等全域知識，并且支持文本、圖片、網址鏈接等形式。

全渠道對接的聯絡中心

全媒體客戶服務進線，整合各營銷渠道，結合智能輔助能力，在提升座席工作效率的同時，實現客戶數據的統一整合和精細化分析。

多渠道多媒體接入：集成了電話、短信、郵件、視頻及社交媒體等多渠道服務，座席人員可統一在此平臺上接待客戶，實現客戶服務便捷化、無縫化處理。

客戶數據統一管理：整合所有渠道來源的數據，形成精細化客戶畫像，打通數據壁壘，實現數據間的互聯互通。

個性化工單靈活對接：通過靈活表單設計、高效流程編排與精確 SLA 等個性化選項，為企業定制專屬工單管理系統，滿足個性化需求。同時，提供豐富工單 API，助力輿情、ERP、OA等第三方系統輕松對接。

服務與營銷一體化平臺

整合營銷數據、服務數據為基礎，配置自動化執行策略，幫助企業打通服務、營銷、回訪全流程，實現全自動服務營銷一體化。

多渠道觸達：支持包括機器人外呼、人工外呼、智能5G消息、短信、郵件等渠道的復合觸達，并支持開放渠道對接，定制化渠道觸達也可快速輕松實現。

營銷服務數據互補：服務進線時，支持根據客戶畫像，自定義選擇營銷話術流程引導；同時支持營銷數據回流，真正打通營銷服務全流程。

在聯絡中心領域，深海捷憑借前沿技術與創新方案，助力企業實現更高效率、更低成本的生產經營。未來，深海捷將不斷拓展業務邊界，以數智化升級全面帶動業務轉化，賦能企業在全場景服務與營銷中提質增效。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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