隨著國慶黃金周的到來，旅游也迎來旺季，酒店、機票、火車票、景區票務咨詢、預訂量瞬間大漲。面對突增的旅客，旅游類企業該如何在保證安全、有序運營的同時，保障游客的出游體驗？
作為服務性質較高的旅游行業，面對旅游旺季高頻的訪客咨詢，以及不同城市之間的分支機構信息互通問題，都會給旅游類公司帶來管理方面、以及客戶服務方面的困擾。為此深海捷推出全渠道智能客服解決方案，能給旅游類公司帶來非常明顯的改善，提高服務效率與管理質量。
1、智能AI輔助人工，高峰期自動回復
面對旅游旺季高頻的客戶來訪，企業可以采用智能客服機器人將常見旅游套餐、景點查詢、訂單查詢等問題交由機器人應答，減少坐席工作量。同時，人工客服接待時，后臺智能客服助手自動匹配佳解決方案，為客服自動推薦話術，提升服務效率。
2、全渠道接入，一個平臺服務全客戶
許多旅游行業公司會在多種渠道部署服務窗口，為了減少客服來回切換系統的繁瑣，深海捷客服系統支持多渠道接入（包括網站、公眾號、微博、APP、以及電話等渠道），便于企業有效整合各渠道的用戶信息。讓座席在一個系統頁面能同時接待不同渠道的客戶，同步儲存用戶來訪渠道與聊天記錄，實現高效服務。
3、分布式部署，實現各分部互聯互通
針對旅游行業這種跨地域運營的模式，深海捷通過分布式組網方案，可以快速解決多分支機構系統搭建的問題。一般采用云部署的方式，即“分布式部署、集中式管理”。使得旅游企業的辦公地點可以分布在不同的城市，打破空間限制，讓不同工作區域之間也能夠存在信息交互。
4、數據統計報表，提高管理、決策效率
系統會對呼叫中心的所有數據進行統計、智能質檢、分析、加工、應用及趨勢預測等，并生成可視化數據統計圖表。管理者可實時監控客服團隊的工作效率及服務質量，還能及時察覺問題，快速進行干預，調整服務策略，高效督促解決問題，促進服務質量提升。
客戶服務是企業經營的重要一環，尤其是對于旅游業這種服務性的行業，消費者的去留很大程度上就由服務質量決定。深海捷全渠道客服系統解決方案幫助旅游企業在面對高頻咨詢下，實現高效工作，并力求一站式滿足不同企業多業務、多職場的服務需求，解決服務效率難題，打造極致服務體驗。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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